Вдосконалення управління бізнес-процесами підприємства на основі інструментарію SM-маркетингу

Abstract

UA : В роботі вирішено актуальну наукову проблему вдосконалення управління бізнес-процесами підприємства на основі інструментарію SM- маркетингу, що забезпечує ефективний перехід підприємства до використання SM-маркетингу як комплексної системи та її реалізації через соціальні мережі, переведення окремих бізнес-процесів у соціальні мережі (обслуговування клієнтів та надання технічної підтримки).

EN : The work addresses the current scientific problem of improving enterprise business process management through the use of Social Media (SM) marketing tools. This ensures the effective transition of the enterprise to the utilization of SM marketing as a comprehensive system and its implementation through social networks, including the integration of specific business processes into social networks (customer service and technical support).