Дослідження та удоскосконалення клієнтського сервісу як засіб підвищення економічної ефективності торгівельного підприємства

Соколова, Анна Сергіївна

Please use this identifier to cite or link to this item: https://dspace.znu.edu.ua/jspui/handle/12345/2794

Full metadata record

DC Field	Value	Language
dc.contributor.author	Соколова, Анна Сергіївна	-
dc.date.accessioned	2020-04-20T15:34:57Z	-
dc.date.available	2020-04-20T15:34:57Z	-
dc.date.issued	2020	-
dc.identifier.uri	https://dspace.znu.edu.ua/jspui/handle/12345/2794	-
dc.description	Соколова А. С. Дослідження та удоскосконалення клієнтського сервісу як засіб підвищення економічної ефективності торгівельного підприємства : кваліфікаційна робота магістра спеціальності 076 «Підприємство, торгівля та біржова діяльність» / наук. керівник О. О. Дробишева. Запоріжжя : ЗНУ, 2020. 138 с.	uk
dc.description.abstract	EN : The essence and problems of client service are determined. The analysis of existing methods of diagnostics of client service is given. The client service impact on economic efficiency of company was determined. International experience of improving customer service have been analysed. Customer service improvement program has been developed. Economic efficiency of the customer service improvement program has been confirmed.	uk
dc.description.abstract	UA : Визначено сутність клієнтського сервісу та основні методи й проблеми його діагностики. Досліджено вплив клієнтського сервісу на економічну ефективність підприємства. Проаналізовано фінансово-господарську діяльність підприємства та стан клієнтського сервісу, а також зарубіжний досвід удосконалення клієнтського сервісу. Розроблено програму удосконалення клієнтського сервісу. Економічно обґрунтовано ефективність програми удосконалення клієнтського сервісу.	uk
dc.language.iso	uk	uk
dc.subject	клієнтський сервіс	uk
dc.subject	клієнтський досвід	uk
dc.subject	маркетинг вражень	uk
dc.subject	клієнт	uk
dc.subject	рітейл	uk
dc.subject	діагностика	uk
dc.subject	customer service	uk
dc.subject	customer experience	uk
dc.subject	impression marketing	uk
dc.subject	client	uk
dc.subject	retail	uk
dc.subject	diagnostics	uk
dc.title	Дослідження та удоскосконалення клієнтського сервісу як засіб підвищення економічної ефективності торгівельного підприємства	uk
dc.type	Магістерська робота	uk
Appears in Collections:	Кваліфікаційні випускні роботи здобувачів магістерського рівня вищої освіти кафедри інформаційної економіки, підприємництва та фінансів

Files in This Item:

File	Description	Size	Format
Соколова А.С..pdf	Магістерська робота	3.49 MB	Adobe PDF	View/Open

Show simple item record