Соціально-педагогічна профілактика конфліктів працівників тогрової мережі "Єва"

Abstract

UA : Кваліфікаційна робота: 93 с., 65 джерел, 1 додаток. Об'єктом дослідження являється соцiально-педагогiчна профілактика конфлiктiв серед працiвникiв торгової мережі «Єва». Преметом дослідження – дiяльнiсть менеджера торгового залу (в ролі соціального педагога) з профілактики конфлiктiв серед працiвникiв. Мета роботи – розглянути змiст, форми та методи роботи менеджера торгового залу (в ролі соціального педагога) з профілактики конфлiктiв. Завдання роботи: 1) розглянути конфлікт, як соцiально-психологiчне явище; 2) проаналiзувати види конфлiктiв в органiзацiях, поведiку, та способи їх вирiшення; 3) провести дiагностику конфлiктностi за допомогою тесту Томаса, та профiлактика конфлiктiв за допомогою тренiнгових занять серед працiвникiв торгової мережi «Єва»; 4) розробити рекомендацiї, щодо соцiально-педагогiчної профiлактики конфлiктiв в органiзації. Методи дослідження: теоретичний аналіз наукових джерел; анкетування продавців, анкетування керівництва бесіди, педагогічне спостереження, методика діагностики схильності особи до конфліктної поведінки К. Томаса для продавців.

EN : The qualifying work consists of introduction, 3 parts, findings, list of literature (65 items), 1 addendum on 3 pages. The qualifying work volume is 101 pages long, 91 of them – body text. The qualifying work offers to consider the essence, types, causes of conflict, and forms of social and pedagogical prevention of conflicts in the organization on the example of the trading network «Eva». The research object: social-pedagogical prevention of conflicts among the employees trading network «Eva». The research subject: Activity manager of a sales hall (as a social educator) for the prevention of conflicts among employees. The research purpose: To consider meanings, forms and methods of work of the sales hall manager (as a social teacher) for the prevention of conflicts. The research tasks are: 1) to consider the conflict, as a social-psychological phenomenon; 2) conflicts types analysis, workers’ behavior, ways of their treatment; 3) to perform the diagnostics of the conflict with the help of the Thomas Test and the profile of the conflicts with the help of the training sessions among the employees of commercial network «Eva»; 4) recommendations development, regarding social-pedagogic conflict treatment.