Емоційне вигорання як форма професійної деформації у працівників соціальних служб

Abstract

UA : Мета дослідження: виявити основні засади протікання емоційного вигорання як форми професійної деформації у працівників соціальних служб. Об’єкт дослідження: форми професійної деформації працівників соціальних служб. Предмет дослідження: емоційне вигорання як форма професійної деформації працівників соціальних служб. Методи дослідження: аналіз, синтез, індукція, дедукція, структурно-функціональний, аналіз статистичних даних. Новизна дослідження: розробка програми подолання емоційного вигорання як форми професійної деформації у працівників соціальних служб. Гіпотеза: важливим фактором деформації працівника соціальної служби є емоційне вигорання, що виявляється в дегуманізації, зниженні самооцінки своєї компетентності, зниженні робочої продуктивності. Висновки: 1. Є відмінності у вираженості синдрому емоційного вигорання працівників служби зайнятості м. Запоріжжя зі стажем роботи до 5 років, від 6 до 10 років та більше 10 років. У тих, хто працює в організації більше 10 років, в більшій мірі виражені симптоми незадоволеності собою, і переживання психотравмуючої ситуації, тобто вони схильні до формування фрустраційних станів, обумовлених неможливістю вплинути на ситуацію, викликаючи невдоволення собою, професійною діяльністю, виконуваними обов'язками. 2.Працівники соціальних служб схильні до захисту своєї стратегії, не проявляючи належного емоційного ставлення до клієнта і прояву негативізму на рівні фізичного і психічного самопочуття. Відзначається вираженість симптому емоційної відстороненості, який проявляється в повному виключенні емоцій зі сфери професійної діяльності.

EN : Research purpose is to identify the basic principles of emotional burnout as a form of professional deformation among social workers. Research object is the forms of social workers’ professional deformation. Research subject is emotional burnout as a form of professional deformation of social workers. Research methods are analysis, synthesis, induction, deduction, structural and functional, statistical data analysis. Research novelty lies in developing a program for overcoming emotional burnout as a form of professional deformation among social workers. Research hypothesis is that emotional burnout is an important factor in the deformation of a social worker, which is manifested in dehumanization, decrease in self-esteem of one’s competence, as well as in work productivity. Conclusions: 1. There are differences in the severity of emotional burnout syndrome of employment service workers who are up to 5 years of service, 6 to 10 years and more than 10 years in Zaporizhzhya. Those who work in organization for more than 10 years have more severe symptoms of dissatisfaction with themselves and psycho-traumatic situation experiences, that is, they are prone to the frustration conditions formation caused by inability to influence the situation, which leads to dissatisfaction with themselves, their professional activities and responsibilities. 2. Social workers are inclined to defend their strategy without showing proper emotional attitude to the client and displaying negativity at the level of physical and mental health. There is an emotional detachment symptom, which is manifested in the complete exclusion of emotions from the sphere of professional activity.