Дослідження та удоскосконалення клієнтського сервісу як засіб підвищення економічної ефективності торгівельного підприємства

Соколова, Анна Сергіївна

dc.contributor.author	Соколова, Анна Сергіївна
dc.date.accessioned	2020-04-20T15:34:57Z
dc.date.available	2020-04-20T15:34:57Z
dc.date.issued	2020
dc.identifier.uri	https://dspace.znu.edu.ua/jspui/handle/12345/2794
dc.description	Соколова А. С. Дослідження та удоскосконалення клієнтського сервісу як засіб підвищення економічної ефективності торгівельного підприємства : кваліфікаційна робота магістра спеціальності 076 «Підприємство, торгівля та біржова діяльність» / наук. керівник О. О. Дробишева. Запоріжжя : ЗНУ, 2020. 138 с.	uk
dc.description.abstract	EN : The essence and problems of client service are determined. The analysis of existing methods of diagnostics of client service is given. The client service impact on economic efficiency of company was determined. International experience of improving customer service have been analysed. Customer service improvement program has been developed. Economic efficiency of the customer service improvement program has been confirmed.	uk
dc.description.abstract	UA : Визначено сутність клієнтського сервісу та основні методи й проблеми його діагностики. Досліджено вплив клієнтського сервісу на економічну ефективність підприємства. Проаналізовано фінансово-господарську діяльність підприємства та стан клієнтського сервісу, а також зарубіжний досвід удосконалення клієнтського сервісу. Розроблено програму удосконалення клієнтського сервісу. Економічно обґрунтовано ефективність програми удосконалення клієнтського сервісу.	uk
dc.language.iso	uk	uk
dc.subject	клієнтський сервіс	uk
dc.subject	клієнтський досвід	uk
dc.subject	маркетинг вражень	uk
dc.subject	клієнт	uk
dc.subject	рітейл	uk
dc.subject	діагностика	uk
dc.subject	customer service	uk
dc.subject	customer experience	uk
dc.subject	impression marketing	uk
dc.subject	client	uk
dc.subject	retail	uk
dc.subject	diagnostics	uk
dc.title	Дослідження та удоскосконалення клієнтського сервісу як засіб підвищення економічної ефективності торгівельного підприємства	uk
dc.type	Магістерська робота	uk