UA : Робота викладена на 45 сторінках друкованого тексту, містить 23 рисунків, 13 джерел. Об’єктом дослідження є бізнес процес у власній команді арбітражників, яка займається закупкою трафіку з Facebook. Предметом дослідження є розробка засобів автоматизації даного процесу. Метою є вивчення методів та моделей автоматизації процесів, що забезпечують автоматизацію бізнес-процесів за допомогою CRM-системи. Для досягнення мети роботи необхідно виконати наступні завдання: розкрити сутність, структуру, види CRM; провести огляд існуючих рішень; розробити внутрішній програмний продукт. Метод дослідження: аналітичний, порівняльний. В процесі виконання магістерської роботи, була спроектована та розроблена CRM система для автоматизації роботи з акаунтами Facebook. Результати даної роботи можуть використовуватись для автоматизації роботи з декількома Bussines manager Facebook.
EN : The work is presented on 45 pages of printed text, 23 figures, 13 references. The object of the study is a business process in its own team of arbitrators, which deals with the purchase of traffic from Facebook. The subject of research is the development of means of automation of this process. The aim is to study the methods and models of process automation that provide automation of business processes using a CRM-system. To achieve the goal of the work it is necessary to perform the following tasks: to reveal the essence, structure, types of CRM; review existing solutions; develop an internal software product. Research method: analytical, comparative. In the process of completing the master's thesis, a CRM system was designed and developed to automate work with Facebook accounts. The results of this work can be used to automate work with multiple Facebook Bussines manager.
