Моделювання управління бізнес -процесами проектного офісу аутсорсингової компанії

Abstract

UA : У роботі проведено аналіз стану та тенденцій розвитку ринку аутсорсингових послуг в Україні. Досліджено теоретичні підходи до моделювання бізнес-процесів проєктного офісу аутсорсингової компанії. Проаналізовано існуючі моделі оптимізації проєктних портфелів, розподілу задач в ІТ-проєктах та оцінювання ефективності працівників. На основі проведеного аналізу теоретичного підґрунтя для моделювання було розроблено моделі бізнес-процесів проєктного офісу аутсорсингової компанії на основі методів інтелектуального аналізу даних для ефективної обробки складних даних. Запропоновано модель оптимального портфеля проєктів з використанням нейро-нечіткого підходу, модель оцінювання виконання задач в ІТ-проєктах на основі нечіткої логіки та модель оцінки ефективності персоналу з використанням гібридного підходу. Розроблені моделі дозволяють формалізувати та оптимізувати ключові бізнес-процеси аутсорсингової компанії.

EN : The research analyzes the state and development trends of the outsourcing services market in Ukraine. The theoretical approaches to modeling the business processes of the project office of an outsourcing company are investigated. The existing models of project portfolio optimization, task distribution in IT projects and employee performance evaluation are analyzed. Based on the analysis of the theoretical basis for modeling, models of business processes of the project office of an outsourcing company were developed on the basis of data mining methods for efficient processing of complex data sets. A model of the optimal project portfolio using a neuro-fuzzy approach, a model for evaluating task performance in IT projects based on fuzzy logic, and a model for evaluating staff efficiency using a hybrid approach are proposed. The developed models allow to formalize and optimize the key business processes of an outsourcing company.