Процесний підхід в адмініструванні підприємства малого бізнесу

Abstract

UA : Об'єкт дослідження – процес адміністрування на підприємствах малого бізнесу. Предмет дослідження – сукупність теоретичних, методичних та практичних аспектів формування та оптимізації системи адміністрування ПП «ФІРМА «НВ» на основі процесного підходу. Мета дослідження – розробка науково-методичних та практичних рекомендацій щодо вдосконалення системи адміністрування малого підприємства (на прикладі ПП «ФІРМА «НВ») на засадах впровадження процесного підходу. Методи дослідження: теоретичне узагальнення та порівняння, системний аналіз, статистичний та економічний аналіз, стратегічний аналіз (SWOT, PEST), графічне моделювання, абстрактно-логічний метод. У кваліфікаційній роботі узагальнено теоретичні засади процесного підходу для МСП та систематизовано його інструментарій. Проведено комплексну діагностику адміністрування бізнес-процесів ПП «Фірма «НВ»». Встановлено, що попри позитивну фінансову динаміку , підприємство має низьку рентабельність продажів, що зумовлено операційною неефективністю та високою чутливістю до витрат. Діагностовано ключові проблеми: «цифрові розриви» (фрагментація даних між CRM, Excel та «Парус») та низький рівень зрілості процесів складської логістики і маркетингу. Розроблено проект вдосконалення системи адміністрування. Запропоновано інтегровану ІТ-архітектуру (CRM – WMS – «Парус») для подолання розривів даних . Проведено реінжиніринг ключового процесу «від запиту до відвантаження» з використанням RACI-матриці . Розроблено механізм моніторингу вдосконалень на основі збалансованої системи показників (BSC) та KPI, включаючи ROMI.

EN : The object of the study is the process of administration in small business enterprises. The subject of the study is a set of theoretical, methodological and practical aspects of the formation and optimization of the administration system of PE "FIRMA "NV" based on the process approach. The purpose of the study is to develop scientific, methodological and practical recommendations for improving the administration system of a small enterprise (using the example of PE "FIRMA "NV") on the basis of implementing the process approach. Research methods: theoretical generalization and comparison, system analysis, statistical and economic analysis, strategic analysis (SWOT, PEST), graphic modeling, abstract-logical method. The qualification work summarizes the theoretical principles of the process approach for SMEs and systematizes its tools. A comprehensive diagnostics of business process administration of Private Enterprise “Firma “NV”” was conducted. It was established that despite positive financial dynamics, the enterprise has low sales profitability, which is due to operational inefficiency and high sensitivity to costs. Key problems were diagnosed: “digital gaps” (data fragmentation between CRM, Excel and “Parus”) and low level of maturity of warehouse logistics and marketing processes. A project for improving the administration system was developed. An integrated IT architecture (CRM – WMS – “Parus”) was proposed to overcome data gaps. The key process “from request to shipment” was reengineered using the RACI matrix. A mechanism for monitoring improvements was developed based on a balanced scorecard (BSC) and KPI, including ROMI.