Стратегія менеджменту задля покращення лояльності пацієнтів стоматологічної клініки «Dental Studio» в умовах конкуренції

Abstract

UA : Кваліфікаційна робота: 83 сторінок, 19 таблиць, 9 рисунків, 8 формул. Перелік посилань нараховує 44 найменування Об’єктом дослідження є процес управління лояльністю пацієнтів у стоматологічній клініці Dental Studio Метою кваліфікаційної роботи є дослідження теоретико-методичних основ покращення лояльності пацієнтів стоматологічної клініки та розробка практичних рекомендацій щодо підвищення лояльності пацієнтів «Dental Studio». Методи дослідження – описовий, порівняльний, аналітичний, табличний, графічний, балансовий, метод статистичного аналізу, групування та узагальнення даних, експертних оцінок. Актуальність теми обумовлена тим, що в сучасних умовах високої конкуренції на ринку стоматологічних послуг лояльність пацієнтів є критичним фактором, що забезпечує стабільність, репутацію та довгостроковий розвиток клініки. Сьогодні розробка налагодженої, ефективної та системної стратегії менеджменту для підвищення і збереження лояльності пацієнтів є першочерговою перевагою для клініки Dental Studio. Під час виконання роботи було розглянуто теоретичні основи управління на приватному підприємстві. На основі теоретичного матеріалу було проаналізовано діяльність ПП «Dental Studio». Запропоновані заходи щодо ефективного підвищення лояльності пацієнтів дослуджуваного підприємства. Отримані в кваліфікаційній роботі результати можуть бути використані керівництвом ПП «Dental Studio» в практичній діяльності і сприятимуть удосконалення діяльності підприємства.

EN : Qualification work: 83 pages, 19 tables, 9 figures, 8 formulas. The list of references includes 44 items The object of the study is the process of managing patient loyalty in the Dental Studio dental clinic The purpose of the qualification work is to study the theoretical and methodological foundations of improving the loyalty of patients in the dental clinic and develop practical recommendations for increasing the loyalty of patients "Dental Studio". Research methods - descriptive, comparative, analytical, tabular, graphical, balance, statistical analysis method, grouping and generalization of data, expert assessments. The relevance of the topic is due to the fact that in modern conditions of high competition in the dental services market, patient loyalty is a critical factor that ensures stability, reputation and long-term development of the clinic. Today, the development of an established, effective and systematic management strategy to increase and maintain patient loyalty is a primary advantage for the Dental Studio clinic. During the work, the theoretical foundations of management in a private enterprise were considered. Based on the theoretical material, the activities of PE "Dental Studio" were analyzed, Measures were proposed to effectively increase the loyalty of patients of the enterprise under study. The results obtained in the qualification work can be used by the management of PE «Dental Studio» in practical activities and will contribute to the improvement of the enterprise's activities.