Удосконалення SMM-стратегії у рамках маркетингової політики комунікацій на прикладі АТ «УКРСИББАНК»

Abstract

UA : Кваліфікаційна робота викладена на 104 сторінках друкованого тексту, містить 11 таблиць, 11 рисунків. Перелік посилань включає 91 джерело, з них 22 іноземною мовою. Об’єктом дослідження є SMM-стратегія, що визначає напрями розвитку системи маркетингових комунікацій банку в умовах цифрової трансформації фінансового ринку. Предметом дослідження є сукупність теоретичних, методичних і практичних аспектів формування та вдосконалення SMM-стратегії з урахуванням сучасних тенденцій та розвитку цифрового маркетингу. Метою кваліфікаційної роботи магістра є систематизація наукових, методологічних та практичних знань зі створення SMM-стратегії та зміцнення іміджу підприємства на ринку. У процесі дослідження отримано такі наукові результати: розглянуто сутність, функції, складові та роль SMM-стратегії; проаналізовано сучасні тенденціх розвитку маркетингових комунікацій у банківській сфері; досліджено процес створення маркетингової комунікаційної політики; проаналізовано ефективність цифрових комунікаційних інструментів; досліджено точки зросту SMM-стратегій для українського ринку банківських послуг; запропоновано методи покращення маркетингових комунікацій у соціальних мережах для банків; розроблено практичні аспекти для збільшення залученості клієнтів та підвищенню результативності комунікаційної політики банків. Методи дослідження: логічного узагальнення, дедуктивний, порівняння, зведення, критичного аналізу й узагальнення.

EN : The work is presented on 104 pages of printed text, contains 11 tables, 11 figures. The list of referеnces includes 91 sources, 22 of them in foreign languages. The object of the research is the SMM strategy, which defines the directions for developing the bank’s marketing communication system under the conditions of digital transformation of the financial market. The subject of the research is the set of theoretical, methodological, and practical aspects of forming and improving an SMM strategy, taking into account modern trends and the development of digital marketing. The purpose of the master's qualification work is to systematize scientific, methodological, and practical knowledge for creating an SMM strategy and strengthening the company’s image on the market. The following scientific results were obtained during the research: 1) modern trends in the development of marketing communications in the banking sector were analyzed; 2) the essence, functions, components, and role of the SMM strategy were examined; 3) the process of creating a marketing communication policy was studied; 4) the effectiveness of digital communication tools was analyzed; 5) growth points for SMM strategies in the Ukrainian banking services market were researched; 6) methods for improving marketing communications on social media for banks were proposed; 7) practical approaches were developed to increase customer engagement and improve the effectiveness of the bank’s communication policy. Research methods: logical generalization, deductive method, comparison, synthesis, critical analysys and generalization. The scientific novelty of the study lies in the proposal of a new approach to developing an SMM strategy within the framework of marketing communication policy, in which digitalization and brand humanization become top priorities for the client. Implementing the proposed recommendations will strengthen the bank’s brand, increase customer trust, and foster a positive image in Ukraine's financial market.