Формування системи комунікативної роботи в Державній податковій службі: регіональний рівень

Abstract

UA : Мета дослідження полягає у формуванні можливості оптимізації комунікаційної роботи в органах державної податкової служби на регіональному рівні. Об’єкт дослідження є комунікаційна робота в органах Державної податкової служби. Предметом дослідження є формування комунікаційної роботи в органах Державної податкової служби на регіональному вимірі. Методи дослідження: аналіз, порівняння, синтез, узагальнення. Новизна отриманих результатів дослідження полягає в тому, що сформована стратегія комунікаційної роботи органів податкової служби на регіональному рівні в сучасній Україні. Гіпотеза дослідження: сформована стратегія комунікаційної роботи органів податкової служби на регіональному рівні в сучасній Україні сприятиме покращенню взаємодії між податковими органами і платниками податків, підвищенню довіри до податкової системи. Висновки: 1. Успіх управлінської діяльності в органах Державної податкової служби значною мірою залежить від здатності керівників налагоджувати ефективну комунікацію з підлеглими, колегами та зовнішніми стейкхолдерами. 2. Ефективна комунікація можлива лише за умови підвищення довіри громадян до податкової служби. Це потребує прозорої діяльності, оперативного відповіді на запити та впровадження інклюзивних освітніх ініціатив. 3. Запровадження електронних сервісів, зокрема мобільного додатку для платників податків призведе до полегшення зручності та швидкості виконання податкових зобов’язань.

EN : The research objective is to open up opportunities for optimizing a communicative work system within the state tax service at the regional level. The subject of research is a communicative work system within the authorities of the State Tax Service. The scope of research is the establishment of a communicative work system within the authorities of the State Tax Service at the regional level. Research methods: analysis, comparison, synthesis, and generalization. The obtained research result is novel in that it establishes a strategy for a communicative work system of tax service authorities at the regional level in modern Ukraine. Research hypothesis: the established strategy of a communicative work system within tax service authorities at the regional level in modern Ukraine will facilitate the improvement of interaction between tax authorities and taxpayers and the enhancement of trust in the tax system. Conclusions: 1. The success of management activity at the authorities of the State Tax Service depends significantly upon the ability of managers to establish efficient communication with subordinates, colleagues, and external stakeholders. 2. Efficient communication is possible only under the condition of enhancement of the trust of citizens in the Tax Service. It requires a transparent activity, quick response to requests, and implementation of inclusive educational initiatives. 3. Implementing electronic services, in particular, a mobile application for taxpayers will result in the easement and an increase in the quickness of tax compliance.