Профілактика емоційного вигорання працівників відділів державної реєстрації актів цивільного стану

Abstract

UA : Робота викладена на 79 сторінках друкованого тексту, мість 13 таблиць, 9 додатків. Перелік посилань включає 30 джерел. Об’єкт дослідження – синдром «емоційного вигорання». Робота працівників відділів державної реєстрації актів цивільного стану (далі - відділи ДРАЦС) є частиною професійної групи «людина-людина», яка здатна співпереживати, розуміти проблеми інших та сприяти самореалізації тих, хто прагне підтримувати життя інших, незважаючи на фізичні та функціональні обмеження, психічні та фізичні травми тощо. Специфіка роботи людей цієї професії вирізняється тим, що існує низка ситуацій з високою емоційною насиченістю та когнітивною складністю міжособистісного спілкування (реєстрація народження, смерті шлюбу та розірвання шлюбу), що вимагає від фахівців значного внеску у встановлення довіри зі своїми клієнтами та вміння керувати емоційною напругою. Діяльність відділів ДРАЦС відноситься також до соціальної сфери. Психічне здоров'я є цінним ресурсом і передумовою успішної професійної діяльності працівників цієї сфери. Наукові дослідження показують, що фізичне, психічне та емоційне здоров'я соціальних працівників погіршується, а нервове, психологічне та інформаційне навантаження під час роботи зростає. Закономірним наслідком цього є підвищена тривожність, дратівливість, втома та безсоння, що переростає в «емоційне вигорання». Використання інструментів групової взаємодії для подолання емоційного вигорання серед працівників відділів ДРАЦС останнім часом набуває особливої актуальності. Практичне значення одержаних результатів. Основні теоретико-методологічні засади та аналіз шляхів подолання емоційного вигорання працівників відділу ДРАЦС можуть бути використані в практичній діяльності органами державної влади та організаціями соціальної сфери, у навчальному процесі при підготовці магістрів соціальної роботи та перепідготовці й підвищенні кваліфікації вищих керівних кадрів, сприятимуть удосконаленню розробки профілактичних заходів щодо запобігання виникнення емоційного вигорання працівників.

EN : The work is presented on 79 pages of printed text, contains 13 tables, 9 appendices. The list of references includes 30 sources. The object of the study is the syndrome of "emotional burnout". The work of employees of the departments of state registration of civil status acts (hereinafter - the departments of the DRACS) is part of the professional group "person-person", which is able to empathize, understand the problems of others and promote the self-realization of those who strive to support the lives of others, despite physical and functional limitations, mental and physical injuries, etc. The specificity of the work of people in this profession is distinguished by the fact that there are a number of situations with high emotional intensity and cognitive complexity of interpersonal communication (registration of birth, death, marriage and divorce), which requires specialists to make a significant contribution to establishing trust with their clients and the ability to manage emotional tension. The activities of the DRACS departments also relate to the social sphere. Mental health is a valuable resource and a prerequisite for successful professional activity of workers in this field. Scientific studies show that the physical, mental and emotional health of social workers is deteriorating, and the nervous, psychological and informational load during work is increasing. The natural consequence of this is increased anxiety, irritability, fatigue and insomnia, which develops into "emotional burnout". The use of group interaction tools to overcome emotional burnout among workers of the DRACS departments has recently become particularly relevant. The practical significance of the results obtained. The main theoretical and methodological principles and analysis of ways to overcome emotional burnout of workers of the DRACS department can be used in practical activities by state authorities and organizations of the social sphere, in the educational process in the preparation of masters of social work and retraining and advanced training of senior managers, will contribute to the improvement of the development of preventive measures to prevent the occurrence of emotional burnout of employees.