Управління якістю надання адміністративних послуг в органах публічного управління

Abstract

UA : В кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні засади надання адміністративних послуг, проаналізовано правове забезпечення системи надання адміністративних послуг, вивчено досвід системи організації надання адміністративних послуг в зарубіжних країнах. Проаналізована система надання адміністративних послуг в Україні та визначені основні проблеми надання адміністративних послуг. Визначено критерії оцінки якості надання адміністративних послуг та запропоновані напрями вдосконалення системи надання адміністративних послуг.

EN : In the qualification work the theoretical bases of rendering of administrative services are investigated, the legal maintenance of system of rendering of administrative services is analyzed, experience of system of the organization of rendering of administrative services in foreign countries is studied. The system of administrative services in Ukraine is analyzed and the main problems of administrative services are identified. The criteria for assessing the quality of administrative services are identified and directions for improving the system of administrative services are proposed.