Впровадження інструментів директ–маркетингу в банківську діяльність АТ «УКРСИББАНК»

Abstract

UA : Кваліфікаційна робота викладена на 103 сторінках друкованого тексту, містить 14 таблиць, 5 рисунків, 6 додатків. Перелік посилань включає 69 джерел, з них 6 іноземною мовою. Об’єктом дослідження є процес впровадження сучасних інструментів директ–маркетингу в банківську діяльність. Предметом дослідження є теоретичні та методичні підходи щодо вдосконалення використання директ–маркетингу в АТ «УКРСИББАНК». Мета роботи: Проаналізувати директ–маркетинг АТ «УКРСИББАНК» та розробити сучасні напрями розвитку директ–маркетингу. АТ «УКРСИББАНК». Завдання дослідження:  Розкрити теоретичні основи директ–маркетингу;  Проаналізувати завдання та цілі директ–маркетингу;  Дослідити досвід використання директ–маркетингу в «УКРСИББАНК»;  Оцінити ефективність директ–маркетингових кампаній в «УКРСИББАНК»;  Розробити рекомендації щодо удосконалення директ– маркетингової діяльності в «УКРСИББАНК». Методи дослідження: логічного узагальнення, дедуктивний, маркетингового, економічного та статистичного аналізу, порівняння. Практичне значення дослідження полягає в тому, що результати дослідження можуть бути використані підприємством, зокрема для удосконалення директ–маркетингу. Наукова новизна: У роботі було проаналізовано різні визначення банківського директ–маркетингу, запропоновані різними науковцями. Ці визначення вірні, здебільшого наголошують на персоналізації, прямому зв’язку з клієнтами та використанні сучасних технологій. Але вони не 5 завжди враховують сучасні виклики для України, такі як ризики кібератак та цифрові трансформації, що стали особливо актуальними в умовах російсько– української війни. На основі цього аналізу ми пропонуємо таке визначення банківського директ–маркетингу: Банківський директ–маркетинг — це пряма комунікація банку з клієнтами, яка базується на персоналізованих підходах, використанні цифрових технологій та врахуванні сучасних ризиків, зокрема кіберзагроз, для залучення нових і утримання існуючих клієнтів. Це визначення дозволяє краще адаптувати поняття до сучасних умов і потреб банківської сфери, враховуючи вплив війни та цифровізації.

EN : The work is presented on 103 pages of printed text, contains 14 tables, 5 figures, 6 annex. The list of referеnces includes 69 sources, 6 of them in foreign languages. Object of research: Implementation of modern direct marketing tools in banking activities. Subject of research: theoretical and methodological approaches to improving the use of direct marketing in JSC «UKRSIBBANK». Purpose of the study: Development of modern directions for the development of direct marketing JSC «UKRSIBBANK». To study the basics of direct marketing and analyze its practical application. The following scientific results were obtained in the research process:  To reveal the theoretical foundations, the goals and objectives of direct marketing;  To analyze the activities of JSC «UKRSIBBANK»  To study the experience of using direct marketing in JSC «UKRSIBBANK»;  To propose directions for improving direct marketing in JSC «UKRSIBBANK»;  To outline the problems that banking institutions may face and suggest ways to solve them;  To consider digital transformation in banking direct marketing; The methods used in the study are: logical generalization, deductive method, statistical analysis, comparison, situational analysis, critical analysis and generalization of theoretical research. The information base of the study is legislative and regulatory acts, professional literature, materials of scientific conferences and periodicals, statistical data JSC «UKRSIBBANK», results of own research and analysis. 7 The practical significance lies in the possibility of applying the developed recommendations for improving direct marketing in JSC «UKRSIBBANK»: Improving the effectiveness of marketing campaigns, optimization of customer interaction; adaptation to modern market conditions, implementation of digital technologies, development of training programs. Scientific novelty: The paper analyzes various definitions of bank direct marketing. These definitions mostly emphasizing personalization, direct communication with customers, and the use of technologies. However, they do not take into account the current challenges for Ukraine, such as the risks of cyberattacks and digital transformation, which have become especially relevant in the context of the Russian–Ukrainian war. Based on this analysis, we propose the following definition of bank direct marketing: Banking direct marketing is direct communication between a bank and its customers based on personalized approaches, the use of digital technologies, and consideration of modern risks, including cyber threats, to attract new customers and retain existing ones. This definition allows us to better adapt the concept to the current conditions, taking into account the impact of war and digitalization.