Цифровізація бізнес-процесів як передумова стабільного функціонування АТ «Райффайзен Банк»

Abstract

UA : Кваліфікаційна робота викладена на 99 сторінках друкованого тексту, містить 17 таблиць, 12 рисунків, 3 додатки. Перелік посилань включає 70 джерел, з них 6 іноземною мовою. Об’єктом дослідження є процес цифровізації бізнес-процесів банку. Предметом дослідження є теоретико-методичні та практичні аспекти цифровізації бізнес-процесів для забезпечення стабільності АТ «Райффайзен Банк». Метою роботи є систематизація теоретичних та методичних засад, а також розробка практичних рекомендацій з розвитку цифровізації бізнес-процесів для забезпечення стабільної діяльності АТ «Райффайзен Банк». Виходячи з цієї мети, були розроблені такі завдання дослідження: опрацьовані сучасні тенденції цифровізації бізнес-процесів у банківській діяльності; визначений вплив цифровізації банківської діяльності на фінансову стабільність; вивчена організаційна структура управління АТ «Райффайзен Банк» та проаналізовані основні фінансово-економічні показники його діяльності; проведений аналіз економічного впливу цифровізації бізнес-процесів на стабільність АТ «Райффайзен Банк»; визначені напрями розвитку цифровізації бізнес-процесів для забезпечення стабільності банку; обґрунтована необхідність впровадження цифрового маркетингу в роботу АТ «Райффайзен Банк»; визначені можливості цифровізації стрес-тестування в системі ризик-менеджменту АТ «Райффайзен Банк». Наукова новизна отриманих результатів дослідження полягає в тому, що в роботі набула подальшого розвитку систематизація напрямів цифровізації банків та банківських бізнес-процесів в Україні. Практичне значення мають розробки щодо обґрунтування економічних переваг для АТ «Райффайзен Банк» розвитку цифрового маркетингу.

EN : The work is presented on 99 pages of printed text, contains 17 tables, 12 figures, 3 annex. The list of references includes 70 sources, 6 of them in foreign languages. The object of the study is the process of digitalization of bank business processes. The subject of the study is the theoretical, methodological and practical aspects of digitalization of business processes to ensure the stability of Raiffeisen Bank JSC. The purpose of the master's qualification work is to systematize theoretical and methodological principles, as well as develop practical recommendations for the development of digitalization of business processes to ensure the stable operation of Raiffeisen Bank JSC. Based on this goal, the following research tasks were developed: modern trends in digitalization of business processes in banking were studied; the impact of digitalization of banking on financial stability was determined; the organizational structure of the management of Raiffeisen Bank JSC was studied and the main financial and economic indicators of its activities were analyzed; an analysis of the economic impact of digitalization of business processes on the stability of Raiffeisen Bank JSC was conducted; directions for the development of digitalization of business processes to ensure the stability of the bank were determined; the need to introduce digital marketing into the work of Raiffeisen Bank JSC was substantiated; identified the possibilities of digitalization of stress testing in the risk management system of Raiffeisen Bank JSC. The scientific novelty of the obtained research results lies in the fact that the work has further developed the systematization of the directions of digitalization of banks and banking business processes in Ukraine by identifying the following main ones: creation of neobanks as digital brands of banks of Ukraine; joint digital projects of banking groups; ensuring cybersecurity of banking activities; digitalization of banking for corporate clients; digitalization of relations with other banks and the NBU; development of digital banking for the population; banking CRM systems (Customer Relationship Management); digitalization of the banking risk management system. Of practical importance are developments in substantiating the economic benefits for Raiffeisen Bank JSC of the development of digital marketing, namely: personalization of work with clients or direct marketing; improving the quality of customer service; expanding the bank's client base; increasing the efficiency and ensuring the stability of the bank; improving the image of the bank as reliable; more accurate analytical work of bank management; increasing the bank's competitiveness.