Психологічні особливості професійного спілкування працівників органів місцевого самоврядування в сучасних умовах

Abstract

UA : Робота викладена на 81 сторінці, друкованого тексту, 3 таблиці, 6 рисунків, 4 додатки. Перелік посилань включає 63 джерела. Об’єкт дослідження – професійне спілкування службовців. Актуальність теми магістерської роботи обумовлена суттєвими трансформаційними процесами, що відбуваються в українському суспільстві. Децентралізація влади та розширення повноважень громад значно збільшили інтенсивність та складність професійної взаємодії. Спілкування в цій сфері перестало бути просто інструментом обміну інформацією – воно перетворилося на складний механізм забезпечення соціальної стабільності та довіри до інститутів влади. Надзвичайної ж актуальності проблема професійного спілкування працівників органів місцевого самоврядування набуває в умовах воєнного стану. Релокація органів самоврядування, необхідність роботи з внутрішньо переміщеними особами, ветеранами та постраждалим населенням створюють ситуацію хронічного психологічного тиску. Працівники органів місцевого самоврядування постійно стикаються з емоційно виснаженими відвідувачами, що вимагає від них не лише професійних знань, а й високого рівня емоційного інтелекту, навичок деескалації конфліктів та стресостійкості. Зазначені виклики сьогодення ініціюють особливі вимоги до комунікативної компетентності працівників публічної сфери. Суспільство стає свідком, як професійне спілкування службовців набуває критичного значення для забезпечення ефективної взаємодії як з громадянами так і між посадовими особами, формуючи нові вимоги до якості комунікації. А враховуючи той факт, що органи місцевого самоврядування сьогодні є першою ланкою взаємодії між державою та громадянином, комунікативна компетентність набуває особливої уваги. Наукова новизна роботи полягає у комплексному дослідженні психологічних особливостей професійного спілкування працівників органу місцевого самоврядування у сучасних умовах; встановлено залежність між віком та стажем роботи працівників і вибором комунікативних стратегій у професійному середовищі.

EN : The work is presented on 81 pages, printed text, 3 tables, 6 figures, 4 appendices. The list of references includes 63 sources. The object of research is professional communication of employees. The relevance of the topic of the master's thesis is due to significant transformational processes taking place in Ukrainian society. The decentralization of power and the expansion of the powers of communities have significantly increased the intensity and complexity of professional interaction. Communication in this area has ceased to be simply a tool for exchanging information - it has turned into a complex mechanism for ensuring social stability and trust in government institutions. The problem of professional communication of employees of local self-government bodies acquires extraordinary relevance in conditions of martial law. The relocation of self-government bodies, the need to work with internally displaced persons, veterans and the affected population create a situation of chronic psychological pressure. Employees of local government bodies are constantly faced with emotionally exhausted visitors, which requires them not only professional knowledge, but also a high level of emotional intelligence, conflict de-escalation skills and stress resistance. The above-mentioned challenges of today initiate special requirements for the communicative competence of public sector employees. Society witnesses how professional communication of employees becomes critical for ensuring effective interaction both with citizens and between officials, forming new requirements for the quality of communication. And given the fact that local government bodies today are the first link in the interaction between the state and the citizen, communicative competence receives special attention. The scientific novelty of the work lies in the comprehensive study of the psychological features of professional communication of employees of a local government body in modern conditions; the dependence between the age and length of service of employees and the choice of communicative strategies in a professional environment has been established.