Переговорні практики менеджера-консультанта з клієнтом у торгівельній організації

Abstract

UA : Робота бакалавра складається з 57 сторінок, 38 позицій у списку літератури, 3 додатків. Переговорні практики є формою людського діалогу, яка включає не лише аргументи, а й емоції, ставлення, цінності та очікування. Таким чином, торговельне спілкування стає простором для побудови соціальних взаємодій Вивчаючи практику ведення переговорів менеджера-консультанта і клієнта в торгівельній організації доведено, що ці практики є не лише елементами ділової комунікації, а й специфічним соціальним процесом, який формує культуру комунікації, довіру до бренду, лояльність клієнтів та власну професійну ідентичність консультанта. Емпіричні дослідження показують, що окремі консультанти погано підготовлені до ведення складних переговорів. Не всі співробітники мають достатні інструменти для вирішення конфліктних ситуацій, тривожних клієнтів або невизначених моментів. Тому систематичне професійне навчання, зосереджене на гнучкості комунікації, управлінні емоціями та конструктивному реагуванні на опір, є надзвичайно важливим напрямком.

EN : The bachelor's thesis consists of 57 pages, 38 references, 3 appendices. Negotiation practices are a form of human dialogue, which includes not only arguments, but also emotions, attitudes, values, and expectations. Thus, trade communication becomes a space for building social interactions. Studying the negotiation practices of a consultant manager and a client in a trade organization, it has been proven that these practices are not only elements of business communication, but also a specific social process that forms the culture of communication, brand trust, customer loyalty, and the consultant's own professional identity. Empirical studies show that individual consultants are poorly prepared for conducting complex negotiations. Not all employees have sufficient tools to resolve conflict situations, anxious clients, or uncertain moments. Therefore, systematic professional training focused on communication flexibility, emotion management, and constructive response to resistance is an extremely important area.