Психологічні особливості мотивації персоналу сфери послуг

Abstract

UA : Робота викладена на 93 сторінках, друкованого тексту, 10 рисунків, 10 таблиць. Перелік посилань включає 57 джерел. Об’єкт дослідження: мотивація персоналу сфери послуг. Для будь-якої організації персонал є найважливішою складовою, оскільки на відміну від матеріальних коштів він здатний мислити, приймати рішення та критично оцінювати пред’явлені до нього вимоги. Жодна система управління персоналом не зможе успішно функціонувати без ефективної системи мотивації праці, яка б спонукала кожного конкретного працівника якісно виконувати свої обов’язки та продуктивно працювати для досягнення безпосередньо поставлених цілей. Актуальність проблеми мотивації персоналу не заперечується ні наукою, ні практикою, оскільки правильно розроблена система допомагає не тільки підвищити соціальну, ділову та творчу активність співробітників підприємства, а й призвести до успішних результатів діяльності організації та підвищити показники роботи підприємства в цілому. Високий рівень мотивації для якісної роботи є, таким чином, бажаним не просто з організаційної точки зору, але через прямий і очевидний вплив на клієнтів і на їх сприйняття якісного обслуговування. Разом з тим, питання про те, які засоби та методи впливу на працівників слід вважати найбільш ефективними, є об’єктом обговорення вже десятки років у розвитку науки та практики менеджменту, не говорячи вже про те, що проблема ця має глибоке історичне та психологічне коріння. Наукова новизна полягає у комплексному дослідженні теоретичних та практичних засад формування системи мотивації персоналу підприємств сфери послуг.

EN : The work is presented on 93 pages, printed text, 10 figures, 10 tables. The list of references includes 57 sources. The object of the study: motivation of service sector personnel. For any organization, personnel is the most important component, since, unlike material resources, they are able to think, make decisions and critically evaluate the requirements placed on them. No personnel management system can function successfully without an effective system of labor motivation, which would encourage each individual employee to perform their duties qualitatively and work productively to achieve the directly set goals. The relevance of the problem of personnel motivation is not denied by either science or practice, since a properly developed system helps not only to increase the social, business and creative activity of the enterprise's employees, but also to lead to successful results of the organization's activities and increase the performance of the enterprise as a whole. A high level of motivation for quality work is, therefore, desirable not just from an organizational point of view, but also due to the direct and obvious impact on customers and their perception of quality service. At the same time, the question of what means and methods of influencing employees should be considered the most effective has been the subject of discussion for decades in the development of management science and practice, not to mention the fact that this problem has deep historical and psychological roots. The scientific novelty lies in the comprehensive study of the theoretical and practical foundations of the formation of a system of motivation for personnel in service enterprises.