Аналіз ефективності цифрових бізнес стратегій ТОВ «АТБ-маркет» для підвищення брендової лояльності

Abstract

UA : Робота на тему «Цифрові бізнес-стратегії як інструмент підвищення брендової лояльності споживачів» присвячена дослідженню теоретичних і практичних аспектів формування та реалізації цифрових бізнес-стратегій у сучасних умовах розвитку роздрібної торгівлі. Актуальність теми зумовлена активною цифровою трансформацією економіки, зростанням конкуренції на споживчому ринку та необхідністю формування стійких відносин між брендом і споживачами, де брендова лояльність виступає одним із ключових факторів конкурентоспроможності підприємства. Метою роботи є обґрунтування теоретичних засад цифрових бізнес-стратегій, аналіз практики їх реалізації на прикладі ТОВ «АТБ-Маркет» та розроблення пропозицій щодо вдосконалення цифрових інструментів з метою підвищення брендової лояльності споживачів. Для досягнення поставленої мети у роботі використано методи аналізу й синтезу, порівняльного аналізу, системного підходу, економічного узагальнення та логічного моделювання. У першому розділі розкрито сутність і класифікацію цифрових бізнес-стратегій, визначено поняття брендової лояльності та проаналізовано основні фактори її формування. Особливу увагу приділено впливу цифрової трансформації на зміну поведінки споживачів і розвиток клієнтоорієнтованих стратегій підприємств. У другому розділі здійснено аналіз організаційно-економічної діяльності ТОВ «АТБ-Маркет», охарактеризовано основні цифрові стратегії та інструменти, що застосовуються компанією у сфері маркетингу, логістики та комунікації з клієнтами. Оцінено їх ефективність у підвищенні рівня брендової лояльності споживачів та формуванні позитивного іміджу компанії. У третьому розділі обґрунтовано напрями вдосконалення цифрових бізнес-стратегій ТОВ «АТБ-Маркет» з урахуванням сучасних тенденцій і досвіду інших підприємств роздрібної торгівлі. Запропоновано розвиток персоналізованих цифрових сервісів, удосконалення програм лояльності, використання аналітики великих даних і елементів штучного інтелекту для підвищення ефективності взаємодії з клієнтами. Практична значущість роботи полягає у можливості використання запропонованих рекомендацій у діяльності ТОВ «АТБ-Маркет» та інших підприємств роздрібної торгівлі з метою підвищення рівня брендової лояльності та зміцнення конкурентних позицій на ринку.

EN : The paper entitled “Digital Business Strategies as a Tool for Enhancing Consumer Brand Loyalty” is devoted to the study of theoretical and practical aspects of the formation and implementation of digital business strategies in the modern conditions of retail development. The relevance of the topic is driven by the active digital transformation of the economy, increasing competition in the consumer market, and the need to build sustainable relationships between brands and consumers, where brand loyalty acts as one of the key factors of enterprise competitiveness. The purpose of the paper is to substantiate the theoretical foundations of digital business strategies, analyze the practice of their implementation using ATB-Market LLC as a case study, and develop proposals for improving digital tools in order to enhance consumer brand loyalty. To achieve this goal, the study employs methods of analysis and synthesis, comparative analysis, a systems approach, economic generalization, and logical modeling. The first section reveals the essence and classification of digital business strategies, defines the concept of brand loyalty, and analyzes the main factors influencing its formation. Special attention is paid to the impact of digital transformation on changes in consumer behavior and the development of customer-oriented enterprise strategies. The second section analyzes the organizational and economic activities of ATB-Market LLC, characterizes the main digital strategies and tools used by the company in marketing, logistics, and customer communication, and evaluates their effectiveness in enhancing consumer brand loyalty and forming a positive corporate image. The third section substantiates directions for improving the digital business strategies of ATB-Market LLC, taking into account current trends and the experience of other retail enterprises. The study proposes the development of personalized digital services, improvement of loyalty programs, and the use of big data analytics and elements of artificial intelligence to increase the effectiveness of customer interaction. The practical significance of the paper lies in the possibility of applying the proposed recommendations in the activities of ATB-Market LLC and other retail enterprises in order to enhance brand loyalty and strengthen competitive positions in the market.