Аналіз ефективності обслуговування фізичних осіб в умовах війни на прикладі АБ «УКРГАЗБАНК»

Abstract

UA : Кваліфікаційна робота викладена на 122 сторінках друкованого тексту, містить 25 таблиць, 32 рисунка, 11 додатків. Перелік посилань включає 97 джерел, з них 9 іноземною мовою. Об’єктом дослідження є діяльність АБ «УКРГАЗБАНК» на ринку банківських послуг в Україні. Предметом дослідження є сукупність теоретичних, методичних і прикладних аспектів організації діяльності банку на ринку банківських послуг для фізичних осіб в Україні. Метою кваліфікаційної роботи магістра є дослідження теоретичних основ діяльності банку, формування спектру сучасних послуг, адаптація до умов сьогодення та розробка практичних рекомендацій щодо удосконалення банківського обслуговування фізичних осіб в Україні на прикладі АБ «УКРГАЗБАНК». Завдання: 1) визначити сутність банку, банківської діяльності, банківських операцій та послуг; 2) провести аналіз економічних показників діяльності АБ «УКРГАЗБАНК»; 3) розробити заходи покращення ефективності обслуговування фізичних осіб в сучасних умовах. До основних методів дослідження можуть бути віднесені: спостереження, вимірювання, класифікація, кількісний та якісний аналіз, порівняння, експеримент, узагальнення, абстрагування і синтез та ін. Одержані результати та їх новизна: 1) досліджено організаційно- економічну діяльність банку, пропозиції продуктового ряду банку; 2) проаналізовано основні показники ефективності продуктового ряду для фізичних осіб; 3) запропоновано інструменти, направлені на покращення ефективності обслуговування клієнтів банку. Практичне значення одержаних результатів. Результати дослідження можуть бути застосовані вітчизняними банками України для збільшення продуктивності та ефективності банківських послуг для роздрібного бізнесу.

EN : The work is presented on 122 pages of printed text, contains 25 tables, 32 figures, 11 annex. The list of references includes 97 sources, 9 of them in foreign languages. The object of the study is the activity of PJSC "UKRGAZBANK" in the market of banking services in Ukraine. The subject of the study is the set of theoretical, methodological, and applied aspects of organizing the bank's activity in the market of banking services for individuals in Ukraine. The purpose of the work is to investigate the theoretical foundations of bank activity, form a range of modern services, adapt to current conditions, and develop practical recommendations for improving banking services for individuals in Ukraine using PJSC "UKRGAZBANK" as a case study. Tasks: 1) define the essence of a bank, banking activities, banking operations, and services; 2) conduct an analysis of the economic indicators of PJSC "UKRGAZBANK"; 3) develop measures to improve the efficiency of servicing individuals in modern conditions. Methods of research: observation, measurement, classification, quantitative and qualitative analysis, comparison, experiment, generalization, abstraction, and synthesis, among others.. The results obtained and their novelty: 1) recommendations were developed to increase the effectiveness of anti-crisis management of the enterprise in the context of organizational changes; 2) the anti-crisis strategy of the enterprise was developed and substantiated; 3) risk management tools in enterprise management are proposed. The theoretical foundations of the concepts of a bank, banking service, banking services, principles, types, and features of banking service were considered. The product range offerings of the bank were investigated, as well as the conditions of the current state program for lending to individuals. The organizational and financial- economic activities of PJSC "UKRGAZBANK" were analyzed, along with studying the product range for individual clients. Approaches aimed at enhancing the efficiency of banking services were proposed. Practical significance of the obtained results. The research findings can be applied by domestic banks in Ukraine to increase productivity and efficiency of banking services for retail businesses.