Розробка CRM для управління станцією технічного обслуговування

Abstract

UA : Робота викладена на 89 сторінках друкованого тексту, містить 35 рисунків, 1 таблицю, 25 джерел, 2 додатки. Об’єкт дослідження – процес автоматизації діяльності станції технічного обслуговування з використанням веборієнтованих інформаційних систем. Мета роботи – розробити вебзастосунок CRM для управління процесами станції технічного обслуговування, який забезпечує реєстрацію клієнтів, онлайн-запис, формування замовлень, облік наданих послуг та можливість онлайн-оплати. Методи дослідження – аналіз предметної області, проєктування бази даних, об’єктно-орієнтоване програмування, моделювання програмної архітектури, використання фреймворків Laravel і Vue.js. У роботі розглянуто підходи до автоматизації роботи станцій технічного обслуговування та описано процес розробки CRM-системи для управління клієнтами, автомобілями, послугами та замовленнями. Створений вебзастосунок забезпечує можливість онлайн-запису клієнтів, призначення робіт майстрам, ведення історії обслуговувань та облік оплат. Реалізовано рольову систему доступу для адміністратора, менеджера, майстра і клієнта. Розроблена система дозволяє підвищити ефективність роботи СТО, скоротити час обробки замовлень і покращити взаємодію з клієнтами.

EN : The work is presented on 89 pages of printed text, 35 figures, 1 table, 25 references, 2 supplements. The object of the study is the process of automating the activities of a car service station using web-based information systems. The aim of the study is to develop a CRM web application for managing the business processes of a car service station, providing client registration, online booking, order management, service accounting, and online payment functionality. The methods of research are subject area analysis, database design, objectoriented programming, software architecture modeling, and the use of Laravel and Vue.js frameworks. The paper describes approaches to automating car service management and presents the development of a CRM system for managing clients, vehicles, services, and orders. The created web application allows clients to book services online, managers to assign work to mechanics, and administrators to monitor payments and performance. A role-based access control system was implemented for different types of users. The developed system improves the efficiency of the service station, reduces order processing time, and enhances client interaction quality.