Розробка CRM системи для сфери нерухомості

Abstract

UA : Робота викладена на 82 сторінках друкованого тексту, містить 32 рисунки, 21 таблицю, 28 джерел, 1 додаток. Об’єкт дослідження – процес автоматизації діяльності агентства нерухомості під час роботи з клієнтами, об’єктами, заявками, переглядами й угодами. Мета роботи: розробити CRM систему для сфери нерухомості, призначену для централізованого обліку клієнтів, об’єктів, заявок, переглядів, угод і підтримки управлінської звітності агентства. Методи дослідження – аналіз предметної області, порівняльний аналіз програмних аналогів, формалізація функціональних вимог, UMLмоделювання, проєктування бази даних, методи веброзробки, функціональне тестування програмного забезпечення. В кваліфікаційній роботі розглянуто процеси взаємодії агентства нерухомості з клієнтами, охарактеризовано проблеми розрізненого збереження даних та обґрунтовано потребу в централізованому програмному засобі для підтримки рієлторської діяльності. Проведено огляд CRM-рішень, які застосовуються для автоматизації продажів і роботи з нерухомістю, визначено їх переваги та обмеження для локального агентства. Практичну реалізацію виконано у вигляді вебзастосунку з використанням Node.js, Express.js, SQLite, HTML, CSS, JavaScript і EJS. Розроблена система підтримує авторизацію користувачів, рольове розмежування доступу, ведення клієнтів, облік об’єктів нерухомості, роботу з заявками, планування переглядів, супровід угод, перегляд звітності та адміністрування користувачів.

EN : The work is presented on 82 pages of printed text, 32 figures, 21 tables, 28 references, 1 supplement. The object of the study is the process of automating the activities of a real estate agency during work with clients, property objects, requests, viewings, and transactions. The aim of the study is to develop a CRM system for the real estate sector intended for centralized accounting of clients, property objects, requests, viewings, transactions, and support of management reporting in an agency. The methods of research include subject area analysis, comparative analysis of software analogues, formalization of functional requirements, UML modeling, database design, web development methods, and functional testing of software. The qualifying paper examines the processes of interaction between a real estate agency and its clients, characterizes the problems of fragmented data storage, and substantiates the need for a centralized software tool to support real estate activities. The paper reviews CRM solutions used for sales automation and real estate management, identifies their advantages, and determines their limitations for a local agency. The paper formulates functional requirements for the CRM system, defines the roles of administrator, manager, and real estate agent, and develops the software architecture, database structure, and UML diagrams. The practical implementation is performed as a web application using Node.js, Express.js, SQLite, HTML, CSS, JavaScript, and EJS.