Реінжинірінг систем управління якістю промислового підприємства відповідно до міжнародного стандарту ISO 9000

Abstract

UA : Актуальність теми управління якістю на підприємствах промислової групи не викликає сумніву, оскільки сучасний міжнародний стандарт якості ІСО 9000 передбачає клієнтську спрямованість та орієнтацію на всіх ланках управління та забезпечення ефективної взаємодії виробничих та супутніх процесів з метою задоволення клієнтів підприємства. Мета роботи – розробка моделі реінжинірингу бізнес процесів відповідно вимогам системи управління якістю за стандартом ІСО 9000. Для досягнення поставленої мети було поставлено та виконано низку дослідницьких завдань за темою дослідження підприємства: - скомпонувати понятійний апарат в сфері управління якістю; - проаналізувати ефективний досвід організації реінжинірингу системи на зарубіжних прикладах; - запропонувати ефективну модель реінженірінгу для зарубіжних ринків для нашого підприємства. В роботі реалізується принципи теорії управління якістю, яка в цілому поліпшує якість управління, як комплекс заходів, спрямованих та задоволяє потреби клієнта, суспільства, розглядаючи їх, як повноцінних партнерів.

EN : The relevance of the topic of managing the strategic planning of an retail trade enterprise is beyond doubt, since strategic planning itself is a weak point of any enterprise, especially one that is extremely important for the vital activity of a territorial community. The purpose of the work is the development of approaches and the formation of effective strategic planning methods for an energy company - a monopolist. To achieve the set goal, a number of scientific and research tasks were set and completed: - to compose a conceptual apparatus in the field of strategic planning; - to analyze the effective experience of promoting energy products for industrial and household purposes; - to propose an effective model of strategic planning in the conditions of wartime and significant trade restrictions.