Особистісні якості соціального працівника як чинник вирішення професійних конфліктних ситуацій

Abstract

UA : Робота викладена на 74 сторінках друкованого тексту, містить 10 рисунків, 9 таблиць, 5 додатків. Перелік посилань включає 58 джерел. Об’єкт дослідження: особистісні якості соціального працівника. Сучасне суспільство перебуває в стані постійних змін, що нерідко призводить до зростання соціальної напруженості та збільшення кількості конфліктів у різних сферах життя. Особливо яскраво це проявляється в професійній діяльності соціальних працівників, адже вони працюють із вразливими категоріями населення і щодня стикаються з численними складними ситуаціями. У межах професійної взаємодії соціальні працівники мають справу з міжособистісними, груповими й організаційними конфліктами – як у роботі з клієнтами, так і у взаємодії з колегами, представниками державних органів чи громадських структур. Успішне подолання таких конфліктів є основою для надання якісних соціальних послуг, забезпечення емоційного благополуччя клієнтів та стабільності соціальної системи загалом. Психологічна значущість даного дослідження полягає у розумінні того, як саме особистісні риси впливають на професійну діяльність соціального працівника в умовах конфлікту. Дослідження цього взаємозв’язку відкриває нові можливості для вдосконалення програм професійного навчання та підвищення кваліфікації, спрямованих на розвиток внутрішніх ресурсів і психологічної стійкості працівників. З огляду на нинішні обставини, зокрема повномасштабну війну РФ проти України, що супроводжується підвищеним рівнем стресу, травмуванням населення та численними конфліктами, значущість цього дослідження зростає в рази. Наукова новизна: полягає у запропонованих рекомендаціях щодо підвищення рівня готовності фахівців соціальної роботи до конструктивного вирішення конфліктів через розвиток окремих особистісних якостей у процесі професійної підготовки.

EN : The work is presented on 74 pages of printed text, contains 10 figures, 9 tables, 5 appendices. The list of references includes 58 sources. The object of the study: personal qualities of a social worker. Modern society is in a state of constant change, which often leads to increased social tension and an increase in the number of conflicts in various spheres of life. This is especially clearly manifested in the professional activities of social workers, because they work with vulnerable categories of the population and are faced with numerous difficult situations every day. Within the framework of professional interaction, social workers deal with interpersonal, group and organizational conflicts - both in working with clients and in interaction with colleagues, representatives of state bodies or public structures. Successfully overcoming such conflicts is the basis for providing high-quality social services, ensuring the emotional well-being of clients and the stability of the social system as a whole. The psychological significance of this study lies in understanding how personality traits influence the professional activities of a social worker in conflict situations. The study of this relationship opens up new opportunities for improving professional training and advanced training programs aimed at developing internal resources and psychological resilience of workers. Given the current circumstances, in particular the full-scale war of the Russian Federation against Ukraine, which is accompanied by an increased level of stress, traumatization of the population and numerous conflicts, the significance of this study increases significantly. Scientific novelty: consists in the proposed recommendations for increasing the level of readiness of social work specialists for constructive conflict resolution through the development of individual personal qualities in the process of professional training.