Адміністративне управління якістю надання публічних послуг в Україні

Abstract

UA : Висновки: 1. Адміністративне управління якістю публічних послуг перебуває на етапі глибокої трансформації, що зумовлено розвитком цифрових технологій, децентралізацією та поступовим переходом держави до сервісної моделі врядування. 2. Формування ефективної системи забезпечення якості потребує стандартизації, професіоналізації персоналу, цифрової інтеграції та впровадження механізмів постійного моніторингу з використанням ШІ. 3. Результативність реформи можлива лише за умови нормативного закріплення єдиних стандартів якості та створення законодавчої бази.

EN : Conclusions: 1. Administrative management of public service quality in Ukraine is undergoing deep transformation driven by digital technologies, decentralization, and the shift toward a service-oriented model of governance. 2. Building an effective quality assurance system requires standardization, professional development of personnel, digital integration, and the implementation of continuous monitoring mechanisms using AI. 3. Successful reform is possible only through the legislative consolidation of unified quality standards and the formation of a corresponding regulatory framework.