Психологічні чинники розвитку емоційного вигорання працівників сфери обслуговування

Abstract

UA : Робота викладена на 63 сторінках друкованого тексту, містить 7 рисунків, 5 таблиць, 4 додатка. Перелік посилань включає 52 джерела. Об‘єкт дослідження - психологічні ознаки емоційного вигорання. Актуальність теми дослідження обумовлена тим, що сьогодні дослідження емоційного вигорання є досить гострою проблемою. Це визначається потребою науки і практики в пізнанні індивідуальних чинників і особливостей травмуючої дії емоційного вигорання на психіку людини. Також актуальність цього питання можна пояснити відсутністю надійної системи психологічних технологій запобігання розвитку синдрому емоційного вигорання. Особливого значення вивчення цієї проблеми набуває у діяльності працівників сфери обслуговування, а точніше громадського харчування. Наукова новизна: полягає у зосередженні уваги на працівниках сфери громадського харчування як специфічної категорії зайнятості, що рідко виступає об'єктом вивчення у контексті емоційного вигорання. Досліджено взаємозв’язок між інтенсивністю міжособистісної взаємодії на робочому місці та ризиком розвитку синдрому вигорання.

EN : The work is presented on 63 pages of printed text, contains 7 figures, 5 tables, 4 appendices. The list of references includes 52 sources. The object of the study is the psychological signs of emotional burnout. The relevance of the research topic is due to the fact that today the study of emotional burnout is a rather acute problem. This is determined by the need for science and practice to learn individual factors and features of the traumatic effect of emotional burnout on the human psyche. The relevance of this issue can also be explained by the lack of a reliable system of psychological technologies for preventing the development of emotional burnout syndrome. The study of this problem is of particular importance in the activities of employees in the service sector, or rather, in public catering. Scientific novelty: it consists in focusing attention on employees in the public catering sector as a specific category of employment, which is rarely the object of study in the context of emotional burnout. The relationship between the intensity of interpersonal interaction in the workplace and the risk of developing burnout syndrome was studied.