Психологічні особливості роботи працівників сфери соціального захисту з вразливими верстами населення

Abstract

UA : Робота викладена на 73 сторінках, друкованого тексту, 3 таблиці, 2 додатка. Перелік посилань включає 71 джерело. Об’єкт дослідження – професійна діяльність працівників сфери соціального захисту населення. У сучасних умовах соціальної нестабільності, спричиненої збройною агресією проти України, економічними викликами, масштабною внутрішньою та зовнішньою міграцією, а також зростанням чисельності вразливих категорій населення, особливої значущості набуває професійна діяльність працівників сфери соціального захисту. Саме ці фахівці безпосередньо взаємодіють із людьми, які опинилися у складних життєвих обставинах: внутрішньо переміщеними особами, людьми з інвалідністю, малозабезпеченими сім’ями, постраждалими від насильства, особами похилого віку тощо. Зазначена діяльність передбачає високе емоційне навантаження, необхідність оперативного реагування на кризові ситуації та глибоке залучення до проблем клієнтів. Це вимагає від працівників не лише професійних знань і навичок, а й розвинених психологічних якостей, таких як емпатія, стресостійкість, емоційна регуляція, здатність до конструктивної взаємодії та прийняття складних рішень. Наукова новизна полягає в тому, що теоретично та емпірично обґрунтовано психологічні особливості професійної діяльності працівників сфери соціального захисту у взаємодії з вразливими верствами населення; уточнено ключові психолого-соціальні чинники, що впливають на ефективність цієї взаємодії; розробці рекомендацій щодо оптимізації психологічного супроводу працівників соціального захисту.

EN : The work is presented on 73 pages, printed text, 3 tables, 2 appendices. The list of references includes 71 sources. The object of the study is the professional activity of workers in the field of social protection of the population. In modern conditions of social instability caused by armed aggression against Ukraine, economic challenges, large-scale internal and external migration, as well as the growth of the number of vulnerable categories of the population, the professional activity of workers in the field of social protection acquires particular significance. It is these specialists who directly interact with people who find themselves in difficult life circumstances: internally displaced persons, people with disabilities, low-income families, victims of violence, the elderly, etc. The specified activity involves a high emotional load, the need for a prompt response to crisis situations and deep involvement in the problems of clients. This requires employees not only professional knowledge and skills, but also developed psychological qualities, such as empathy, stress resistance, emotional regulation, the ability to constructively interact and make complex decisions. The scientific novelty lies in the fact that the psychological features of the professional activities of social protection workers in interaction with vulnerable segments of the population have been theoretically and empirically substantiated; key psychological and social factors that influence the effectiveness of this interaction have been clarified; recommendations have been developed for optimizing psychological support for social protection workers.