Управління репутацією бренду в умовах кризових комунікацій на ТОВ «Сільпо-фуд»

Abstract

UA : Об’єкт дослідження – процес управління репутацією бренду в умовах кризових комунікацій. Предмет дослідження – методи, інструменти та механізми формування і підтримання позитивної репутації бренду ТОВ «Сільпо-Фуд». Мета роботи – дослідження теоретичних і практичних засад управління репутацією бренду в умовах кризових комунікацій та розроблення рекомендацій щодо підвищення довіри і лояльності споживачів на прикладі діяльності ТОВ «Сільпо-Фуд». Для досягнення поставленої мети були визначені такі завдання: – розкрити сутність і значення бренду у сучасній системі маркетингових комунікацій; – визначити роль репутації бренду як стратегічного активу підприємства; – дослідити механізм управління репутацією в умовах кризових комунікацій; – проаналізувати діяльність і систему маркетингових комунікацій ТОВ «Сільпо-Фуд»; – оцінити ефективність управління репутацією бренду під час криз; – запропонувати практичні рекомендації щодо підвищення довіри та лояльності споживачів. Методи дослідження: теоретичний аналіз, синтез, контент-аналіз, системний підхід, метод експертних оцінок, статистичний аналіз, соціологічне опитування клієнтів, інструменти цифрового моніторингу соціальних мереж. Практичне значення одержаних результатів полягає в можливості використання розроблених рекомендацій ТОВ «Сільпо-Фуд» для підвищення ефективності кризових комунікацій, зміцнення репутаційної стійкості та довіри клієнтів. У результаті дослідження встановлено, що завдяки системному підходу до управління комунікаціями ТОВ «Сільпо-Фуд» зберігає високий рівень лояльності споживачів і демонструє позитивну динаміку репутаційних показників.

EN : Object of research – the process of brand reputation management under crisis communication conditions. Subject of research – methods, tools, and mechanisms for building and maintaining a positive brand reputation of LLC “Silpo-Food.” Purpose of the study – to explore the theoretical and practical foundations of brand reputation management under crisis communication conditions and to develop recommendations aimed at increasing consumer trust and loyalty based on the activities of LLC “Silpo-Food.” To achieve the stated purpose, the following objectives were identified: – to reveal the essence and importance of the brand in the modern system of marketing communications; – to define the role of brand reputation as a strategic asset of the enterprise; – to study the mechanism of brand reputation management under crisis communication conditions; – to analyze the activities and marketing communication system of LLC “Silpo-Food”; – to evaluate the effectiveness of brand reputation management during crises; – to propose practical recommendations to enhance consumer trust and loyalty. Research methods: theoretical analysis, synthesis, content analysis, system approach, expert evaluation, statistical analysis, customer survey, and digital monitoring tools for social networks. Practical significance of the obtained results lies in the possibility of applying the developed recommendations by LLC “Silpo-Food” to improve the efficiency of crisis communications, strengthen reputation stability, and increase consumer trust. As a result of the study, it was found that due to a systematic approach to communication management, LLC “Silpo-Food” maintains a high level of consumer loyalty and demonstrates positive dynamics in its reputation indicators.