Оптимізація надання соціальної послуги «догляд вдома» в умовах воєнного стану в Україні

Abstract

UA : Мета дослідження: аналіз методологічних, теоретичних та практичних аспектів системи надання соціальної послуги «догляд вдома» в період воєнного стану з метою виявлення ефективних стратегій та розробки рекомендацій для поліпшення цього процесу у періоди конфліктів. Об’єкт дослідження: система соціальних послуг, що гарантовані державою в Україні. Предмет дослідження: процес надання соціальної послуги «догляд вдома» в умовах воєнного стану в Україні. Методи дослідження: аналіз, синтез, індукція та дедукція. Гіпотеза: Ефективна організація системи надання соціальної послуги «догляд вдома» під час воєнного стану сприятиме покращенню якості життя уразливих груп населення та зниженню соціально-психологічних наслідків воєнного конфлікту. Висновки: 1. В умовах воєнного стану система надання соціальної послуги «догляд вдома» зазнала трансформації через впровадження нових методів роботи та цифрових технологій. 2. Емпіричне дослідження в Запорізькому територіальному центрі виявило високий рівень якості обслуговування з 73,3% задоволених клієнтів. 3. Виявлено потребу вдосконалення інформаційного забезпечення та часових нормативів надання послуг в умовах воєнного стану. 4. Розроблено практичні рекомендації щодо оптимізації послуги через посилення інформаційної роботи та регулярний моніторинг якості.

EN : The purpose of research: an analysis of the methodological, theoretical, and practical aspects of the “home care” social service delivery system during martial law to identify effective strategies and develop recommendations for improving this process in times of conflict. Object of research: system of social services guaranteed by the state in Ukraine. Subject of research: the process of providing the “home care” social service under martial law in Ukraine. Research methods: analysis, synthesis, induction and deduction. Hypothesis: the effective organization of “home care” social service system during martial law can enhance the quality of life for vulnerable groups, and mitigate the social and psychological consequences of the armed conflict. Conclusions: 1. In the context of martial law, the system of “home care” has been transformed through the implementation of innovative working methods and digital technologies. 2. An empirical research conducted at Zaporizhzhia Territorial Centre revealed a high level of service quality, with 73.3% of clients reporting satisfaction. 3. The research identified the need to enhance information support and establish clear time standards for service delivery under martial law. 4. Practical recommendations were developed to optimize the service, focusing on improved outreach efforts and regular quality monitoring.