Бізнес-процеси та коригування бюджету маркетингових комунікацій підприємства сфери послуг

Abstract

UA : Об'єкт дослідження: процеси управління маркетинговими комунікаціями та їх бюджетуванням на підприємствах сфери послуг. Предмет дослідження: сукупність теоретичних, методологічних та практичних аспектів формування та коригування бюджету маркетингових комунікацій через оптимізацію відповідних бізнес-процесів на прикладі ТОВ «Нова Пошта». Мета дослідження: поглиблення теоретичних засад та розробка практичних рекомендацій щодо вдосконалення бізнес-процесів формування та коригування бюджету маркетингових комунікацій на підприємстві сфери послуг (на прикладі ТОВ «Нова Пошта»). Методи дослідження: теоретичне узагальнення та порівняння, аналіз та синтез, фінансово-економічний аналіз, статистичний аналіз, стратегічний аналіз (PEST, SWOT), методи графічного моделювання (зокрема, нотація BPMN). У кваліфікаційній роботі досліджено теоретичні основи управління бізнес-процесами маркетингових комунікацій та їх бюджетування у сфері послуг, з акцентом на специфіку діджиталізації. Проведено комплексний аналіз діяльності ТОВ «Нова Пошта», включаючи його організаційно-економічну характеристику, маркетингову діяльність та оцінку існуючої системи бюджетування маркетингових комунікацій. Виявлено, що поточний бізнес-процес коригування бюджету маркетингових комунікацій на підприємстві є недостатньо гнучким та бюрократизованим, що уповільнює реакцію на динамічні зміни ринку. Для вирішення цієї проблеми запропоновано реінжиніринг бізнес-процесу на засадах гнучкого управління. Ключові пропозиції включають створення «гнучкого резервного фонду», децентралізацію повноважень щодо оперативного перерозподілу коштів та впровадження інтегрованого KPI-дашборду для моніторингу в реальному часі. Розроблено матрицю рішень, що пов'язує відхилення KPI з конкретними управлінськими діями. Впровадження заходів дозволить скоротити цикл прийняття рішень з тижнів до днів та підвищити загальну рентабельність маркетингових інвестицій (ROMI) на 5-10%.

EN : Object of research: processes of marketing communications management and their budgeting at service enterprises. Subject of research: a set of theoretical, methodological and practical aspects of forming and adjusting the marketing communications budget through optimization of relevant business processes on the example of Nova Poshta LLC. Purpose of research: deepening theoretical foundations and developing practical recommendations for improving business processes of forming and adjusting the marketing communications budget at a service enterprise (on the example of Nova Poshta LLC). Research methods: theoretical generalization and comparison, analysis and synthesis, financial and economic analysis, statistical analysis, strategic analysis (PEST, SWOT), graphical modeling methods (in particular, BPMN notation). The qualification work explores the theoretical foundations of marketing communications business process management and budgeting in the service sector, with an emphasis on the specifics of digitalization. A comprehensive analysis of the activities of Nova Poshta LLC was conducted, including its organizational and economic characteristics, marketing activities, and an assessment of the existing marketing communications budgeting system. It was found that the current business process of adjusting the marketing communications budget at the enterprise is insufficiently flexible and bureaucratic, which slows down the response to dynamic market changes. To solve this problem, business process reengineering based on flexible management is proposed. Key proposals include the creation of a "flexible reserve fund", decentralization of powers for the operational redistribution of funds, and the implementation of an integrated KPI dashboard for real-time monitoring. A decision matrix has been developed that links KPI deviations with specific management actions. The implementation of measures will reduce the decision-making cycle from weeks to days and increase the overall return on marketing investment (ROMI) by 5-10%.