Якість комунальних послуг як фактор формування позитивного іміджу органів місцевого самоврядування

Abstract

UA : Об’єкт дослідження: житлово-комунальна галузь з пов’язаними підрозділами, що формують процес підвищення ефективності її функціонування. Предмет дослідження: процес формування механізмів підвищення якості у системі надання комунальних послуг у органах місцевого самоврядування. Мета дослідження: покращення якості надання житлово-комунальних послуг шляхом узагальнення та розвитку теоретико-прикладних засад. Методи дослідження: аналіз, синтез, індукція, дедукція, структурно- функціональний, аналіз статистичних даних. Наукова новизна: на основі комплексного дослідження розроблено рекомендації щодо вдосконалення якості надання комунальних послуг як фактору формування позитивного іміджу органів місцевого самоврядування. Гіпотеза дослідження: впровадження сучасних інформаційних технологій в органах місцевого самоврядування буде більш ефективним, якщо реалізація здійснюватиметься відповідно до запропонованих нами об'єктивних та суб'єктивних критеріями та проєктами. Висновки: 1. Формування позитивного іміджу потребує системного підходу до покращення якості комунальних послуг: реалізацію механізмів державної політики, впровадження інноваційних технологій, залучення інвестицій, партнерство з приватним сектором та залучення громадськості до процесу прийняття рішень. 2. Ключовими факторами удосконалення якості комунальних послуг є ефективне управління ресурсами, модернізація інфраструктури, професійна підготовка та мотивація працівників, забезпечення прозорості та відкритості.

EN : Object of study: housing and communal sector with related units that form the process of improving the efficiency of its functioning. Subject of research: the process of formation of mechanisms of quality improvement in the system of providing utilities in local self -government bodies. Purpose of the study: to improve the quality of housing and communal services through the generalization and development of the theoretical and applied principles. Research methods: analysis, synthesis, induction, deduction, structural and functional, analysis of statistics. Scientific novelty: on the basis of a comprehensive study, recommendations for improving the quality of utilities as a factor in the formation of a positive image of local self -government bodies have been developed. Research hypothesis: introduction of modern information technologies in local self -government bodies will be more effective if the implementation is carried out in accordance with the objective and subjective criteria and projects proposed by us. Conclusions: 1. The formation of a positive image requires a systematic approach to improving the quality of utilities: implementation of public policy mechanisms, introduction of innovative technologies, attracting investments, partnership with the private sector and involving the public in the decision -making process. 2. Key factors for improving the quality of utilities are effective management of resources, modernization of infrastructure, professional training and motivation of employees, ensuring transparency and openness.