Підвищення рівня безконфліктності ділового спілкування в діяльності підприємства (на прикладі ТОВ «Нова Пошта»)

Abstract

UA : Кваліфікаційна робота «Підвищення рівня безконфліктності ділового спілкування в діяльності підприємства (на прикладі ТОВ «Нова Пошта»)» : 68 сторінок, 7 таблиці, 14 рисунків. Перелік посилань нараховує 29 найменування. Актуальність теми визначається тим, що в організації конфлікт неминучий, оскільки бізнес-процеси потребують ресурсозабезпечення. Враховуючи, що бізнес-процеси реалізують співробітники – носії організаційних інтересів та власних, зіткнення під час розподілу ресурсів може набути деконструктивного характеру. Метою кваліфікаційної робити є дослідження теоретичних основ, розкриття ефективних інструментів та обґрунтуванні практичних рекомендацій щодо шляхів підвищення рівня безконфліктності ділового спілкування в діяльності ТОВ «Нова пошта». Об’єкт дослідження є процес управління конфліктами в трудовому колективі ТОВ «Нова пошта». Інформаційну базу роботи становлять наукові роботи з менеджменту та економіки, монографічні дослідження та статті вітчизняних авторів, практичні матеріали та офіційні статистичні дані, ресурси мережі Інтернет. В роботі інформація узагальнена та відображена за допомогою таблиць, графіків, схем. Під час виконання роботи було розглянуто теоретичні основи засади управління конфліктами в трудовому колективі підприємств, визначено сучасні підходи та методи управління конфліктними ситуаціями. На основі теоретичного матеріалу було досліджено методи та підходи до управління конфліктами в ТОВ «Нова пошта».

EN : Qualification work: 68 pages, 7 tables, 14 figures. The list of links includes 29 items. The urgency is all the more so because the conflict of the organization is inevitable, the last. business processes require resource provisioning. Given that business processes are implemented by employees - carriers of organizational interests and ownership, a clash during the distribution of resources can become deconstructive. The purpose of the qualification is the study of theoretical foundations, the disclosure of effective tools and the justification of practical recommendations on ways to increase the level of conflict-free business communication in Nova Poshta LLC. The subject of the research is the process of conflict management in the workforce of Nova Poshta LLC. The information base of the work consists of scientific works on management and economics, monographic studies and articles by domestic authors, practical materials and official statistics, Internet resources. The information is summarized and displayed using tables, graphs, charts. During the work, the theoretical foundations of the principle of conflict management in the workforce of enterprises were adopted, modern approaches and methods of conflict management were determined. On the basis of theoretical material, methods and approaches to conflict management at Nova Poshta LLC were investigated.