Діагностика ефективності комунікації з клієнтами у мережі торгівельних організацій

Abstract

UA : Робота включає 98 сторінок, 72 позицій у списку літератури. Об’єкт – комунікація в мережі торгівельних організацій, як соціальна система та соціальний інститут. Продуктивний, партнерський, співдружній, демократичний, спокійний та відкритий комунікативні стилі роботи з клієнтами торгівельних організацій є успішними та ефективними. Носіями їх є співробітники з високим рівнем комунікативної та професійної компетентності. Тренінги та курси підвищення кваліфікації сприяють покращенню навичок інтерактивної комунікації, адаптації до різних груп клієнтів та здійснюють значний вплив на розвиток комунікативного стилю співробітників торгівельної організації.

EN : The work includes 98 pages, 72 items in the bibliography. The object is communication in the network of trade organizations, as a social system and social institution. Productive, partnership, cooperative, democratic, calm and open communication styles of working with customers of trading organizations are successful and effective. They are carried by employees with a high level of communicative and professional competence. Trainings and professional development courses contribute to the improvement of interactive communication skills, adaptation to different groups of customers and have a significant impact on the development of the communication style of employees of a trading organization.