Розробка системи бізнес-комунікацій медичного закладу

Abstract

UA : Розробка системи бізнес-комунікацій для медичного закладу залишається актуальною та важливою темою в сучасному світі охорони здоров’я. Системи бізнес-комунікацій можуть значно полегшити обмін інформацією між різними відділеннями, лікарнями, лабораторіями та іншими медичними підрозділами. Це сприяє кращій координації і забезпечує ефективну роботу медичного персоналу. Швидка і точна передача медичної інформації між лікарями та іншими фахівцями може збільшити якість надання медичних послуг та сприяти безпеці пацієнтів. Швидкий обмін інформацією важливий у випадках надзвичайних ситуацій та катастроф. Ефективна система комунікації може допомогти в управлінні кризовими ситуаціями та наданні швидкої допомоги. Загалом, розробка системи бізнес-комунікацій для медичного закладу є ключовим елементом у сучасній технологічно орієнтованій охороні здоров’я, яка може покращити якість медичних послуг і забезпечити більш ефективну роботу медичного персоналу. Методи досліджень - описовий, порівняльний, статистичний аналіз, включаючи рейтинговий. Об’єктом теми є медичний заклад, його інфраструктура, персонал та процеси, які відбуваються всередині нього. Основна увага при розробці системи бізнес-комунікацій спрямована на забезпечення ефективного обміну інформацією, вдосконалення комунікації між різними відділеннями та фахівцями, а також на покращення співпраці та координації роботи медичного персоналу. Предмет дослідження охоплює концепції, інструменти та процеси, пов’язані з впровадженням та оптимізацією системи комунікації в контексті медичних установ Розробка системи бізнес-комунікацій пов’язано з удосконаленням мотивації персоналу запропоновано наступні заходи: Узаконити ряд організаційних моментів, які дисциплінують керівництво і змушують його піклуватися про своїх підлеглих; Ввести критерії оцінки ефективності діяльності медичного персоналу; Проводити анкетування пацієнтів з питань їхньої задоволеності якістю послуг до та після удосконалення мотивації персоналу; Розробити програму навчання працівників реєстрації Медичний заклад. Запропоновані заходи матимуть як економічний ефект, так і соціальний ефект: вони сприятимуть створенню сприятливого соціально-психологічного клімату в колективі закладу та підвищенню престижу лікарні як роботодавця.

EN : The development of a business communication system for a medical institution remains a relevant and crucial topic in the modern healthcare world. Business communication systems can significantly facilitate information exchange among different departments, hospitals, laboratories, and other medical units, leading to better coordination and ensuring efficient work of medical personnel. Fast and accurate transmission of medical information among healthcare professionals can enhance the quality of medical services and contribute to patient safety. Rapid information exchange is crucial in emergency situations and disasters, where an effective communication system can aid in crisis management and provide swift assistance. Overall, the development of a business communication system for a medical institution is a key element in technologically-oriented healthcare, aiming to improve the quality of medical services and ensure more efficient work of medical personnel. Research methods include descriptive, comparative, and statistical analysis, including ranking. The object of the study is the medical institution, its infrastructure, personnel, and internal processes. The primary focus in developing business communication systems is to ensure effective information exchange, improve communication among different departments and professionals, and enhance collaboration and coordination of medical personnel. The research subject encompasses concepts, tools, and processes related to the implementation and optimization of communication systems in the context of medical institutions. The development of business communication systems linked to improving personnel motivation proposes the following measures: Legalize organizational aspects that discipline the management and compel them to care for their subordinates. Introduce criteria for evaluating the effectiveness of medical staff activities. Conduct patient satisfaction surveys on service quality before and after enhancing staff motivation. Develop a training program for the registration staff of the medical institution. The proposed measures will have both economic and social effects, contributing to the creation of a favorable socio-psychological climate within the institution’s collective and enhancing the hospital’s reputation as an employer.