Роль соціальних мереж у комунікації органів державної влади з громадськістю

Abstract

UA : Метою даної роботи є аналіз використання соціальних мереж у комунікації державних структур з громадянами для виявлення їхнього потенціалу та ефективності. Об’єкт дослідження: комунікація державних структур. Предмет дослідження це використання соціальних мереж у комунікації державних структур з громадянами. Методологічну основу роботи становлять загальнонаукові методи: аналіз, порівняння, індукція, дедукція, синтез. Новизна дослідження полягає у визначенні конкретних способів, які дозволяють державним структурам ефективно використовувати соціальні мережі для взаємодії з громадянами та забезпечення їхньої задоволеності. Головні висновки: Соціальні мережі є потужним інструментом для покращення комунікації державних структур з громадянами, забезпечуючи швидкий доступ до інформації та можливість взаємодії у реальному часі. Ефективне використання соціальних мереж вимагає системного підходу та активної участі державних органів у відповіді на запити та звернення громадян. Належна підготовка персоналу та розробка стратегій взаємодії є ключовими чинниками успішної імплементації соціальних мереж у комунікацію з громадянами. Посилення прозорості та відкритості у взаємодії державних структур з громадянами через соціальні мережі сприяє підвищенню довіри до владних органів та забезпечує більшу легітимність їхніх дій.

EN : The purpose of this paper is to analyze the use of social networks in the communication of state structures with citizens to identify their potential and effectiveness. The object of research is сommunication of state structures. The subject of research is the use of social networks in the communication of state structures with citizens. The methodological basis of the work consists of general scientific methods: analysis, comparison, induction, deduction, synthesis. The novelty of the research lies in determining specific ways that allow state structures to effectively use social networks for interaction with citizens and ensuring their satisfaction. Main conclusions: Social networks are powerful tools for improving communication between state structures and citizens, providing quick access to information and the ability to interact in real-time. Effective use of social networks requires a systematic approach and active participation of state agencies in responding to citizens' requests and inquiries. Proper training of personnel and development of interaction strategies are key factors in the successful implementation of social networks in communication with citizens. Strengthening transparency and openness in the interaction of state structures with citizens through social networks contributes to increasing trust in governmental bodies and ensures greater legitimacy of their actions.