UA : В роботі вирішено актуальну наукову проблему вдосконалення
управління бізнес-процесами підприємства на основі інструментарію SM-
маркетингу, що забезпечує ефективний перехід підприємства до
використання SM-маркетингу як комплексної системи та її реалізації через
соціальні мережі, переведення окремих бізнес-процесів у соціальні мережі
(обслуговування клієнтів та надання технічної підтримки).
EN : The work addresses the current scientific problem of improving enterprise
business process management through the use of Social Media (SM) marketing
tools. This ensures the effective transition of the enterprise to the utilization of SM
marketing as a comprehensive system and its implementation through social
networks, including the integration of specific business processes into social
networks (customer service and technical support).
