UA : Робота викладена на 121 сторінці, 11 рисунків, 4 таблиці, 4 додатка. Перелік посилань включає 76 джерел. Об’єкт дослідження: є комунікативні вміння менеджерів. Комунікативні вміння менеджерів формуються на основі товариськості, яка закріплюється в поведінці та стає передумовою розвитку таких якостей особистості, як спрямованість на спілкування, інтерес до людей, рефлексія, емпатія. Всі ці якості необхідні для роботи в сфері професій «людина-людина». Управлінці з високим рівнем сформованості комунікативних вмінь відчувають потребу в управлінській діяльності та активно прагнуть до неї, швидко орієнтуються в складних ситуаціях, розкуті в новому колективі, ініціативні, у важких справах або важких ситуаціях приймають самостійні рішення, відстоюють свою думку і працюють над тим, щоб вона була прийнята колегами, самі шукають справи, які б задовольнили їх потребу в комунікативній та організаторській діяльності. Наукова новизна кваліфікаційної роботи полягає у поглиблено розуміння комунікативних вмінь менеджерів; показано, що емоційний інтелект, а саме , розвиток комунікативної толерантності, емпатійності та здібності до самоуправління в спілкуванні сприяє формуванню комунікативних навичок менеджерів.
EN : The work is set out on 121 pages, 11 drawings, 4 tables, 4 appendices. The list of links includes 76 sources. Object of study: Have communication skills of managers. Communication skills of managers are formed on the basis of sociability, which is embedded in the behavior and becomes a prerequisite for the development of such personality traits as the focus on communication, interest in people, reflection, empathy. All these qualities are necessary for work in the field of professions "person-person". Managers with a high level of communication skills are in need of management activity and are actively seeking for it, quickly navigate in difficult situations, relaxed in a new team, initiative, in difficult cases or difficult situations make independent decisions, defend their opinions and work on it it was accepted by colleagues, themselves looking for cases that would satisfy their need for communication and organizational activities. The scientific novelty of qualification work is in-depth understanding of communicative skills of managers; It is shown that emotional intelligence, namely, the development of communicative tolerance, empathy and the ability to self-management in communication contributes to the formation of communicative skills of managers.
