Публічне адміністрування у сфері надання адміністративних послуг населенню

Abstract

UA : Мета дослідження: виявлення та дослідження особливостей та проблемних питань публічного адміністрування у сфері надання адміністративних послуг населенню. Об’єкт дослідження: публічне адміністрування. Предмет дослідження: надання адміністративних послуг населенню. Методи дослідження: аналіз, синтез, індукція, дедукція, конкретно-історичний, структурно-функціональний, порівняльно-правовий, статистичний. Новизна дослідження: синергія теорії та практики публічного адміністрування у сфері надання адміністративних послуг населенню. Гіпотеза: покращити існуючу систему публічного адміністрування у сфері надання адміністративних послуг населенню за рахунок втілення електронних послуг, реформою законодавства та налагодженню взаємозв’язку між структурами, що задіяні в наданні адмінпослуг. Висновки: 1. Вдосконалення нормативно-правових актів в сфері надання адміністративних послуг, дасть змогу зменшити розрив між структурами фронт- та бек-офісу. Включення принципу якості надання адміністративних послуг у закон, дозволить робити системний аналіз та моніторинг. 2. Кваліфіковані та професійні кадри, що постійно вдосконалюються на державному рівні – запорука успішного адміністрування у сфері надання адміністративних послуг. 3. Впровадження електронних послуг, відповідних додатків, в подальшому дасть змогу розвантажити центри надання адміністративних послуг, не тільки від великої кількості відвідувачів, а й від роздування штату працівників цієї сфери.

EN : Research purpose is to identify and study the features and problems of public administration in the field of providing administrative services to the population. Research object is the public administration. Research subject is the provision of administrative services to the population. Research methods are analysis, synthesis, induction, deduction, concrete-historical, structural-functional, comparative-legal, statistical. Research novelty lies in the synergy of public administration theory and practice in administrative services. Research hypothesis is to improve the existing public administration system in the field of administrative services provision through the implementation of electronic services, legislation reform and establishment of linkages between the structures involved in the administrative services provision. Conclusions: 1. Improvement of regulatory acts in the field of administrative services will allow to narrow the gap between the front- and back-office structures. Incorporating the provision quality principle of administrative services into the law will allow systematic analysis and monitoring. 2. Qualified and professional staff, that are being constantly refined at the state level, are the key to successful administration in the field of administrative services. 3. The introduction of electronic services and related applications will further enable the unloading of administrative services centers, not only from a large number of visitors, but also from the enlarging staff of this field.