UA : Робота викладена на 94 сторінок, 8 таблиць, 6 рисунків, 6 додатків. Перелік посилань включає 94 джерела. Об’єкт дослідження: сфера бізнес-спілкування. Оскільки конфлікт є звичним явищем, проблема пошуку підходу для його вирішення є актуальною. Вдома, на роботі, на відпочинку з друзями ми стикаємося з нерозумінням і протидією і часто, не вміючи стримувати себе, доводимо справу до сварки. У сфері бізнес-спілкування конфлікти відбуваються як в великих компаніях, так і в маленьких фірмах, навіть можуть привести до закриття організації. А між тим, багатьох конфліктів і чвар можна було б уникнути, якби людина не тільки користувався вже готовими схемами у конфліктних ситуаціях, але і володіла самою технікою врегулювання конфліктів - знала, як правильно і безболісно вирішити будь-яку нагальну проблему без застосування грубої сили чи протилежного рішення - уникання проблеми. Наукова новизна: розробка тренінгової програми, спрямованої на залагодження конфліктної ситуації.
EN : The work is presented on 94 pages, 8 tables, 6 figures, 6 appendices. The list of links includes 94 sources. Object of research: the field of business communication. Since conflict is commonplace, the problem of finding an approach to resolving it is urgent. At home, at work, on vacation with friends, we face misunderstanding and opposition and often, not being able to restrain ourselves, we bring the case to a quarrel. In the field of business communication, conflicts occur in both large companies and small firms, and may even lead to the closure of the organization. Meanwhile, many conflicts and quarrels could be avoided if a person not only used ready-made schemes in conflict situations, but also had the technique of conflict resolution - knew how to properly and painlessly solve any urgent problem without brute force or the opposite solution is to avoid the problem. Scientific novelty: development of a training program aimed at resolving the conflict situation.
