Удосконалення комунікаційної стратегії благодійних організацій в умовах воєнного стану на прикладі БФ «Посмішка ЮА»

Abstract

UA : Кваліфікаційна робота викладена на 136 сторінках друкованого тексту, містить 31 таблиця, 19 рисунків, 4 додатки. Перелік посилань включає 70 джерел, з них 5 іноземною мовою. Об’єктом дослідження є процес управління комунікаційною стратегією благодійної організації «Благодійний фонд «Посмішка ЮА». Предметом дослідження є теоретичні та методичні засади вдосконалення комунікаційної стратегії благодійної організації в умовах воєнного стану. Мета кваліфікаційної роботи - узагальнення теоретичних положень, аналіз діючої системи комунікацій БО «БФ «Посмішка ЮА» та розробка практичних рекомендацій щодо вдосконалення комунікаційної стратегії для підвищення ефективності діяльності організації. У процесі дослідження одержано такі наукові результати: узагальнено теоретико-методичні аспекти управління комунікаціями неприбуткових організацій та визначено специфіку маркетингу в умовах війни, обґрунтовано необхідність переходу до сегментованої комунікації та впровадження методології «Теорії змін» для оцінки соціального впливу, Методи дослідження: логічного узагальнення, системний підхід, статистичний аналіз, порівняння, графічний метод, моделювання. Наукова новизна дослідження полягає в удосконаленні методичного підходу до оцінки ефективності комунікаційної стратегії благодійної організації із урахуванням умов воєнного стану, специфіки гуманітарного реагування та методології теорії змін, яка створена на основі Logic model та, на відміну від існуючих, ґрунтується на побудові трирівневої системи показників за глибиною впливу.EN : The work is presented on 136 pages of printed text, contains 31 tables, 19 figures, 4 annex. The list of referеnces includes 70 sources, 5 of them in foreign languages. The object of the study is the management process of the communication strategy of the charitable organization "Charity Foundation Posmishka UA'". The subject of the study encompasses the theoretical and methodological principles for improving the communication strategy of a charitable organization under martial law conditions. The purpose of the thesis is to generalize theoretical provisions, analyze the current communication system of the CO "CF 'Posmishka UA'", and develop practical recommendations for improving the communication strategy to enhance the organization's operational efficiency. The following scientific results were obtained during the research• to generalize the theoretical and methodological aspects of managing the communication strategy of a charitable organization; to investigate methods for developing and assessing the effectiveness of communications in the non-profit sector, to analyze the current state of the social services market in Ukraine and the position of the organization under study within it, to conduct a diagnostic analysis of the communication activities of CO "CF "Posmishka UA"" and evaluate their effectiveness, to substantiate the need for improving approaches to communication assessment, to develop recommendations for optimizing the communication strategy, including channel diversification and the introduction of new content formats, to substantiate the economic efficiency of the proposed measures. Research methods: the study employs analysis and synthesis, logical generalization, and a systems approach to systematize theoretical foundations; PEST analysis to assess the impact of the external environment; SWOT analysis and the construction of a SWOT matrix to determine strategic alternatives; an influence-interest matrix to identify stakeholders; the business process modeling method (Business Model Canvas) to visualize communication activities; statistical and content analysis to evaluate the effectiveness of digital channels; and economic-mathematical modeling to calculate budgeting scenarios. The scientific novelty of the research lies in the improvement of the methodological approach to evaluating the effectiveness of a charitable organization's communication strategy, taking into account martial law conditions, the specifics of humanitarian response, and the Theory of Change methodology. This methodology is created based on the Logic Model and, unlike existing ones, is based on building a three-level system of indicators according to the depth of impact: operational interaction efficiency, qualitative changes in audience perception, and direct social impact.