Центр надання адміністративних послуг у системі взаємодії публічної влади з громадськістю

Abstract

UA : Мета дослідження: пошук напрямів удосконалення діяльності центру надання адміністративних послуг. Об’єкт дослідження: теоретичні, методологічні та практичні аспекти діяльності центру надання адміністративних послуг у системі взаємодії публічної влади з громадськістю. Предмет дослідження: публічно-управлінське забезпечення діяльності центру надання адміністративних послуг. Методи дослідження: індукції, дедукції, опитування, узагальнення. Новизна дослідження: полягає у можливості імплементації запропонованих заходів до діяльності виконавчого комітету Дніпропетровської міської ради Гіпотеза: ефективна діяльність Центру надання адміністративних послуг (ЦНАП) сприяє покращенню взаємодії між публічною владою та громадськістю, підвищенню рівня задоволеності громадян адміністративними послугами та зниженню корупційних ризиків у системі публічного управління. Висновки. 1. Публічна влада, будучи системою органів, що забезпечують управління державними справами, має ключове завдання у створенні ефективних механізмів надання адміністративних послуг. 2. Громадськість відіграє активну роль у формуванні та оцінці адміністративних послуг. Зворотний зв’язок від громадян сприяє вдосконаленню послуг, а участь у громадських консультаціях чи слуханнях впливає на рішення органів влади. 3. Розвиток електронного урядування та цифрових ЦНАПів є важливим кроком для забезпечення прозорості, доступності та швидкості надання адміністративних послуг.EN : Research Objective: To identify directions for improving the activities of the administrative service center. Object of Research: Theoretical, methodological, and practical aspects of the administrative service center’s activities within the system of interaction between public authorities and the public. Subject of Research: Public management support for the activities of the administrative service center. Research Methods: Induction, deduction, surveys, and generalization. Novelty of Research: The research provides the opportunity to implement the proposed measures in the activities of the Executive Committee of the Dnipro City Council. Hypothesis: The effective operation of the Administrative Service Center (ASC) enhances interaction between public authorities and the public, increases citizen satisfaction with administrative services, and reduces corruption risks in the public administration system. Conclusions:1. Public authorities, as a system of bodies responsible for managing state affairs, have a key task in creating effective mechanisms for providing administrative services. 2. The public plays an active role in shaping and evaluating administrative services. Feedback from citizens contributes to service improvement, while participation in public consultations or hearings influences decision-making by authorities. 3. The development of e-governance and digital administrative service centers is a significant step towards ensuring transparency, accessibility, and efficiency in providing administrative services.