Цифрова комунікація між брендами і споживачами у соціальних мережах: кейс-стаді українських компаній

Abstract

UA : Робота складається з 70 сторінок, 49 позицій у списку літератури, 1 додатку. З’ясовано, що цифрова комунікація трансформує соціальні ролі: бренд стає соціальним суб’єктом із власною позицією, а споживач - активним співтворцем контенту. Визначено, що в умовах війни українські бренди (Monobank, «Нова Пошта», «Дія» та ін.) імплементували концепцію «бренду-громадянина», інтегрувавши у комунікацію соціальну відповідальність. Встановлено ефективність переходу до персоніфікованого стилю, використання гейміфікації, ситуативного маркетингу та стратегій комунікативної резильєнтності.EN : The work consists of 70 pages, 49 references, 1 appendix. It was found that digital communication transforms social roles: the brand becomes a social subject with its own position, and the consumer is an active co-creator of content. It was determined that in wartime conditions, Ukrainian brands (Monobank, Nova Poshta, Diia, etc.) implemented the concept of a “citizen brand”, integrating social responsibility into communication. The effectiveness of the transition to a personalized style, the use of gamification, situational marketing and strategies of communicative resilience was established.