Профілактика виникнення групових та особистісних конфліктів у закладах сфери соціального обслуговування

Abstract

UA : Мета дослідження полягає в дослідженні причин, передумов, обставин виникнення особистісних та групових конфліктів у закладах сфери соціального обслуговування й розробці технологій щодо їх профілактики. Об'єктом дослідження є організаційні повсякденні процеси у закладах сфери соціального обслуговування. Предметом дослідження виступають особистісні та групові конфлікти у закладах сфери соціального обслуговування. Методи дослідження: дедукції, індукції, аналізу, синтезу, класифікації, опитування, індивідуального тестування. Гіпотеза дослідження: в закладах сфери соціального обслуговування найбільш значущими причинами особистісних конфліктів є ригідність та конфліктність співробітників, а групових конфліктів – неефективний стиль управління та негативний соціально-психологічний мікроклімат. Висновки: 1. Серед внутрішньо організаційних процесів особистісним та груповим конфліктам в закладах сфери соціального обслуговування належать визначальні роль та місце. Обумовлені вони виникненням суперечностей між співробітниками в формальній та неформальній площинах професійної життєдіяльності. Критеріальна основа їх типології та класифікації є досить складною. 2. Головними джерелами особистісних та групових конфліктів в закладах сфери соціального обслуговування є недоліки в організації та управлінні. В свою чергу причинами їх виступають, соціальні, соціально-психологічні та психологічні чинники.