Трансформація цифрової маркетингової стратегії банку за рахунок впровадження програмних технологій та штучного інтелекту

Abstract

UA : Кваліфікаційна робота викладена на 100 сторінках друкованого тексту, містить 19 таблиць, 8 рисунків, 1 додаток. Перелік посилань включає 42 джерела, з них 12 іноземною мовою. Об’єктом дослідження є процес формування цифрової маркетингової стратегії банківської установи в умовах цифрової трансформації. Предметом дослідження є теоретичні, методичні та прикладні підходи до трансформації цифрової маркетингової стратегії банку на основі впровадження програмних технологій, систем автоматизації та штучного інтелекту. Метою магістерської роботи є обґрунтування та розроблення теоретико-методичних підходів до трансформації цифрової маркетингової стратегії банку. У процесі дослідження одержано такі наукові результати: 1) розглянуто сутність і роль цифрового маркетингу в сучасній банківській діяльності; 2) досліджено програмні технології як інструмент оптимізації маркетингових процесів у банку; 3) розглянуто штучний інтелект у цифровому маркетингу банків: сутність, інструменти, можливості; 4) розглянуто організаційну характеристику АТ «УКРСИББАНК»; 5) здійснено аналіз сучасного стану та кон’юнктури банківського сектору України; 6) запропонувано стратегічні перспективи використання цифрових інновацій та AI АТ «UKRSIBBANK». Методи дослідження: логічного узагальнення, дедуктивний, фінансово – економічного та статистичного аналізу, порівняння, зведення та ін.EN : The work is presented on 100 pages of printed text, contains 19 tables, 8 figures, 1 annex. The list of referеnces includes 42 sources, 12 of them in foreign languages. The object of the research is the process of forming a digital marketing strategy of a banking institution under conditions of digital transformation. The subject of the research is the theoretical, methodological, and applied approaches to transforming a bank’s digital marketing strategy based on the implementation of software technologies, automation systems, and artificial intelligence. The purpose of the master's thesis is to substantiate and develop theoretical and methodological approaches to transforming a bank's digital marketing strategy through the introduction of modern software technologies and artificial intelligence systems in order to enhance customer interaction, optimize processes, and create sustainable competitive advantages. The following scientific results were obtained in the course of the research: 1) the essence and role of digital marketing in modern banking were examined; 2) software technologies were studied as a tool for optimizing marketing processes in a bank; 3) artificial intelligence in bank digital marketing was analyzed in terms of its essence, tools, and capabilities; 4) the organizational characteristics of JSC “UKRSIBBANK” were reviewed; 5) the communication policy of JSC “UKRSIBBANK” was studied; 6) the current state and market conditions of the banking sector of Ukraine were analyzed; 7) directions for transforming the digital marketing strategy of JSC “UKRSIBBANK” were proposed; 8) strategic prospects for the use of digital innovations and AI at JSC “UKRSIBBANK” were suggested. Research methods: logical generalization, deductive method, financial-economic and statistical analysis, comparison, synthesis, and others. The scientific novelty of the research lies in proposing approaches to improving personalized customer interaction at UKRSIBBANK, including the use of predictive analytics, machine learning algorithms, and AI-driven segmentation tools aimed at increasing the accuracy and relevance of marketing communications. The results of the study can be used by enterprises, particularly through the model of content strategy and bank omnichannel communication, which provides for the creation of a next-generation content matrix that accounts for the specifics of the digital channel, audience type and behavioral segment, emotional tone of messages, and leverages the capabilities of an AI platform for generating, adapting, and optimizing content.