Формування клієнтоорієнтованої стратегії адміністрування ритейл-компанії під час війни

Abstract

UA : Предмет дослідження: інструменти формування клієнтоорієнованої стратегії ритейл-компаній під час війни. Об’єкт дослідження: українські ритейл-компанії. Мета роботи – пропозиція шляхів адаптації та підвищення ефективності клієнтоорієнтованої стратегії ритейл-компаній під час війни. Методи дослідження. У кваліфікаційній роботі магістра використано сукупність загальнонаукових та спеціальних методів дослідження, зокрема: системний підхід, описовий метод, емпіричні методи порівняння та вимірювання. Специфіка роботи полягає у детальному аналізі теоретичних аспектів формування клієнтоорієнтованої стратегії ритейл-компаніями; визначенні основних елементів клієнтоорієнтованої стратегії; дослідженні впливу факторів зовнішнього середовища на клієнтоорієнтовані стратегії національних ритейл-компаній під час війни; обґрунтуванні використання маркетингових інструментів для підвищення ефективності клієнтоорієнтованих стратегій роздрібних компаній. Для досягнення мети в роботі визначено сутність та розглянуто види лояльності клієнтів, проаналізовано теоретичні основи клієнтоорієнтованих стратегій, здійснено дослідження впливу війни на стратегічні підходи до формування лояльності клієнтів ритейл-компаній в Україні. В роботі досліджено основні виклики для ритейл-компаній під час війни; досліджено зміни у пріоритетах споживачів під впливом воєнного стану, здійснено огляд існуючих практик адаптації бізнесів до нових умов. В роботі було запропоновано практичні рекомендації для ритейл-компаній щодо покращення їх взаємодії з клієнтами під час кризи, зокрема використання інструментів оцінки ефективності клієнтоорієнтованих стратегій та аналізу поведінки клієнтів з метою виявлення потенційних проблем та своєчасного реагування на зміни, а також пошуку можливостей для вдосконалення і збереження конкурентоспроможності на ринку.EN : The subject of the research is tools for forming a customer-oriented strategy for retail companies during wartime. The object of the research is sports institution “Sports and Art Multifunctional Complex”. The goal of the study is to propose ways to adapt and increase the effectiveness of the retail companies customer-oriented strategy during the war. Research methods. In the master’s thesis a set of general scientific and special research methods have been used, in particular: systems approach, descriptive method, empirical methods of comparison and measurement. The specifics of the work are in detailed analysis of the theoretical aspects of the customer-oriented strategy formation by retail companies; identification of the main elements of a customer-oriented strategy; study of the external environmental factors impact on the customer-oriented strategies of national retail companies during the war; justification of the use of marketing tools to increase the effectiveness of retail companies customer-oriented strategies. To achieve the goal, the paper defines the essence and considers the types of customer loyalty, analyzes the theoretical foundations of customer-oriented strategies, and studies the impact of war on strategic approaches to forming customer loyalty of retail companies in Ukraine. The paper examines the main challenges for retail companies during the war; examines changes in consumer priorities under the influence of martial law, and reviews existing practices for adapting businesses to new conditions. The paper offers practical recommendations for retail companies to improve their interaction with customers during the crisis, in particular, the use of tools for assessing the effectiveness of customer-oriented strategies and analyzing customer behavior in order to identify potential problems and respond to changes in a timely manner, as well as finding opportunities to improve and maintain competitiveness in the market.