Управління розвитком банківських послуг в умовах цифрової трансформації: досвід та інноваційні практики Monobank

Abstract

UA : Об’єкт дослідження: процес управління розвитком банківських послуг в умовах цифрової трансформації банківського сектору. Предмет дослідження: теоретичні основи, механізми, досвід та інноваційні практики управління розвитком банківських послуг на прикладі продукту Monobank АТ «Універсал Банк». Мета дослідження: комплексне дослідження управління розвитком банківських послуг в умовах цифрової трансформації на основі досвіду та інноваційних практик Monobank та обґрунтування практичних рекомендацій щодо його вдосконалення. Методи дослідження: діалектичний, аналізу та синтезу, порівняння та узагальнення, системний підхід, статистичного аналізу, контент-аналізу, порівняльний аналіз показників ефективності. У роботі визначено сутність, еволюцію та особливості розвитку банківських послуг у цифровому середовищі, систематизовано теоретичні підходи, моделі та механізми управління. На прикладі АТ «Універсал Банк» досліджено гібридну модель управління продуктом Monobank. Здійснено детальний аналіз цифрових сервісів та продуктів банку, проведено порівняння з конкурентами (ПриватБанк, Ощадбанк, Revolut). Виявлено системні проблеми управління Monobank та обґрунтувані пріоритетні напрями вдосконалення управління розвитком банківських послуг в умовах цифрової трансформації банківського сектору.EN : The object of the research: the process of managing the development of banking services in the context of digital transformation of the banking sector. The subject of the research: theoretical foundations, mechanisms, experience and innovative practices of managing the development of banking services on the example of the Monobank product of JSC “Universal Bank”. The purpose of the thesis: a comprehensive study of the management of the development of banking services in the context of digital transformation based on the experience and innovative practices of Monobank and the substantiation of practical recommendations for its improvement. Research methods: dialectical, analysis and synthesis, comparison and generalization, system approach, statistical analysis, content analysis, comparative analysis of performance indicators. The paper defines the essence, evolution and features of the development of banking services in the digital environment, systematizes theoretical approaches, models and management mechanisms. Using the example of JSC "Universal Bank", the hybrid model of Monobank product management is studied. A detailed analysis of the bank's digital services and products is carried out, a comparison is made with competitors (PrivatBank, Oschadbank, Revolut). Systemic problems of Monobank management are identified and priority areas for improving the management of the development of banking services in the context of digital transformation of the banking sector are substantiated.