Інтернет-маркетинг у медичному секторі: психологічні аспекти впливу онлайн-відгуків на репутацію медичних центрів

Abstract

UA : Кваліфікаційна робота викладена на 97 сторінках друкованого тексту, містить 20 таблиць, 1 рисунок. Перелік посилань включає 78 джерел, з них 61 іноземною мовою. Об’єктом дослідження є репутація медичного центру «FreshMed» у цифровому середовищі. Предметом дослідження є психологічні аспекти впливу онлайн-відгуків на поведінку пацієнтів та репутаційний імідж медичного центру. Мета кваліфікаційної роботи полягає у дослідженні психологічних механізмів впливу онлайн-відгуків на поведінку пацієнтів та визначенні шляхів підвищення репутаційної стійкості медичного центру «FreshMed». Відповідно до поставленої мети в роботі вирішені такі завдання: – розкрито теоретичні засади інтернет-маркетингу та управління онлайн репутацією; – охарактеризовано механізми формування цифрової репутації медичних закладів; – здійснено організаційно-економічний аналіз діяльності медичного центру «FreshMed»; – проведено аналіз онлайн-відгуків про «FreshMed» та визначено їх емоційно-психологічні особливості; – оцінено вплив онлайн-відгуків на рівень довіри пацієнтів та їхнє рішення щодо звернення за медичними послугами; – розроблено заходи щодо підвищення рівня репутаційної стійкості та ефективності інтернет-комунікацій медичного центру «FreshMed». Методи дослідження: логічне узагальнення, контент-аналіз онлайн відгуків, порівняльний аналіз, соціально-психологічний аналіз, системний підхід, експертний метод. Наукова новизна дослідження полягає в тому, що було удосконалено підхід до оцінювання онлайн-репутації медичного закладу, який включає психологічний аналіз емоційного та когнітивного впливу відгуків на поведінку пацієнтів. Основні результати кваліфікаційної роботи висвітлено у публікації.EN : The work is presented on 97 pages of printed text, contains 20 tables, 1 figures. The list of referеnces includes 78 sources, 61 of them in foreign languages. The object of the research is the reputation of the medical center “FreshMed” in the digital environment. The subject of the research is the psychological aspects of the influence of online reviews on patient behavior and the reputational image of the medical center. The aim of the qualification thesis is to study the psychological mechanisms of the influence of online reviews on patient behavior and to determine ways to increase the reputational resilience of the medical center “FreshMed”. In accordance with the stated aim, the following tasks have been solved in the thesis: – to reveal the theoretical foundations of internet marketing and online reputation management; – to characterize the mechanisms of forming the digital reputation of medical institutions; – to carry out an organizational and economic analysis of the activity of the medical center “FreshMed”; – to conduct an analysis of online reviews about “FreshMed” and identify their emotional and psychological characteristics; – to assess the impact of online reviews on the level of patient trust and their decision to seek medical services; – to develop measures to increase the level of reputational resilience and the effectiveness of internet communications of the medical center “FreshMed”. Research methods: logical generalization, content analysis of online reviews, comparative analysis, socio-psychological analysis, system approach, expert method. The scientific novelty of the research lies in the improvement of the approach to assessing the online reputation of a medical institution, which includes a psychological analysis of the emotional and cognitive influence of reviews on patient behavior. The main results of the qualification thesis are presented in a publication.