Модель впровадження цифрових технологій у публічному управлінні та адмініструванні для підвищення ефективності та доступності державних послуг

Abstract

UA : У кваліфікаційній роботі здійснено наукове обґрунтування та розроблено цілісну модель впровадження цифрових технологій у сферу публічного управління та адміністрування з урахуванням сучасних вимог до ефективності, прозорості та доступності державних послуг. Дослідження базується на визначенні теоретико-методологічних засад цифрової трансформації, аналізі чинних практик цифровізації публічного сектору та виявленні організаційних, технологічних і нормативних умов переходу до цифрових форматів взаємодії держави з громадянами. Практичні результати дослідження ґрунтуються на аналізі сучасних українських трансформацій у сфері електронних послуг, що дозволило оцінити не лише позитивні ефекти цифрових рішень, а й їхні внутрішні обмеження. Особливу увагу приділено питанням інтероперабельності, розвитку цифрових компетентностей державних службовців, узгодженості нормативного середовища та технологічної готовності органів влади. Результати роботи можуть бути використані для підвищення якості державних послуг і формування стратегій цифрової трансформації органів публічної влади. цифровізація.EN : This qualification thesis provides a scientific rationale and develops a comprehensive model for the implementation of digital technologies in the field of public administration, taking into account modern requirements for efficiency, transparency, and accessibility of public services. The research is based on defining the theoretical and methodological foundations of digital transformation, analyzing current digitalization practices in the public sector, and identifying organizational, technological, and regulatory conditions for transitioning to digital formats of interaction between the state and citizens. The practical results of the study are grounded in the analysis of contemporary Ukrainian transformations in the sphere of electronic services, which made it possible to assess not only the positive effects of digital solutions but also their internal limitations. Particular attention is paid to issues of interoperability, the development of digital competencies among civil servants, the coherence of the regulatory environment, and the technological readiness of public authorities. The results of the thesis may be used to improve the quality of public services and to develop strategies for the digital transformation of public administration bodies.