Європейський досвід впровадження систем управління якістю туристичних послуг в умовах сталого розвитку

Abstract

UA : Кваліфікаційна робота: 100 с., 13 рис., 2 табл., 62 джерела. Об’єктом дослідження є система управління якістю туристичних послуг в умовах сталого розвитку. Предмет дослідження: європейський досвід впровадження систем управління якістю туристичних послуг в умовах сталого розвитку та його адаптація до українських реалій. Мета роботи: аналіз європейського досвіду управління якістю туристичних послуг в умовах сталого розвитку та розробка рекомендацій для їх адаптації до умов України. Методи дослідження: методи дедукції, індукції, системного аналізу, порівняльний аналіз, кейсовий, описовий. У роботі досліджено концепцію сталого розвитку туризму та її вплив на управління якістю туристичних послуг. Проаналізовано європейські підходи до забезпечення якості, включаючи стандартизацію, сертифікацію та категоризацію. Виявлено проблеми та перспективи адаптації цих практик до умов України, зокрема для малого та середнього бізнесу у сфері туризму. Запропоновано рекомендації щодо підвищення конкурентоспроможності українського туристичного сектору через впровадження європейських стандартів якості.EN : Qualification work: 100 pages, 13 figures, 2 tables, 62sources. The object of the study is the quality management system of tourism services under sustainable development conditions. The subject of the study involves the European experience in implementing quality management systems for tourism services in the context of sustainable development and its adaptation to Ukrainian realities. The purpose of the work: to analyze European experience in quality management of tourism services under sustainable development conditions and develop recommendations for their adaptation to Ukraine’s conditions. Research methods: methods of deduction, induction, systems analysis, comparative analysis, case study, descriptive. The study examines the concept of sustainable tourism development and its impact on quality management in the tourism sector. European approaches to quality assurance, including standardization, certification, and categorization, are analyzed. Challenges and opportunities for adapting these practices to Ukrainian conditions are identified, focusing on small and medium-sized businesses in tourism. Recommendations are proposed to enhance the competitiveness of the Ukrainian tourism sector through the implementation of European quality standards.