Аутсорсинг бізнес-процесів як експортна стратегія сервісної компанії ТОВ «Глобал Білгі»

Abstract

UA : Об’єкт дослідження: процес формування та реалізації експортної стратегії сервісної компанії на основі аутсорсингу бізнес-процесів. Предмет дослідження: організаційно-економічні відносини, механізми та інструменти формування й реалізації експортної стратегії ТОВ «Глобал Білгі» на засадах аутсорсингу бізнес-процесів у сфері контакт-центрів та цифрових сервісів. Мета дослідження: теоретичне обґрунтування та практичний аналіз аутсорсингу бізнес-процесів як експортної стратегії сервісної компанії, а також розроблення рекомендацій щодо підвищення ефективності діяльності ТОВ «Глобал Білгі» на міжнародному ринку.

Методи дослідження: порівняльний та логічний аналіз, економіко- статистичні методи, фінансовий аналіз, а також інструменти стратегічного

планування. У роботі уточнено економічну сутність аутсорсингу бізнес-процесів як специфічної форми експорту послуг, що базується на дистанційній роботі та цифрових каналах зв'язку. Здійснено аналіз фінансово-економічного стану ТОВ «Глобал Білгі», який продемонстрував зростання виторгу у 2024 році на 17,4% та триразове збільшення чистого прибутку, що підтверджує стійкість

аутсорсингової бізнес-моделі в умовах воєнного стану. За результатами SPACE- аналізу обґрунтовано агресивну стратегічну позицію компанії, що передбачає

розширення експортної присутності та інвестування в цифрові технології. Розроблено комплекс заходів щодо вдосконалення експортної стратегії, що включає розвиток власної платформи Sirius, вихід на нові мовні ринки та автоматизацію рутинних операцій. Економічне обґрунтування запропонованого проєкту розширення експортних послуг засвідчило його високу ефективність: чиста теперішня вартість (NPV) становить понад 4,5 млн грн, а індекс прибутковості 1,91.EN : Object of research: the process of forming and implementing an export strategy of a service company based on business process outsourcing. Subject of research: organizational and economic relations, mechanisms and tools for forming and implementing an export strategy of LLC "Global Bilgi" based on business process outsourcing in the field of contact centers and digital services. Purpose of research: theoretical justification and practical analysis of business process outsourcing as an export strategy of a service company, as well as development of recommendations for increasing the efficiency of LLC "Global Bilgi" in the international market. Research methods: comparative and logical analysis, economic and statistical methods, financial analysis, as well as strategic planning tools. The work clarifies the economic essence of business process outsourcing as a specific form of service export based on remote work and digital communication channels. An analysis of the financial and economic condition of LLC "Global Bilgi" was carried out, which demonstrated a 17.4% increase in revenue in 2024 and a threefold increase in net profit, which confirms the sustainability of the outsourcing business model in martial law. The results of the SPACE analysis substantiated the company's aggressive strategic position, which involves expanding its export presence and investing in digital technologies. A set of measures was developed to improve the export strategy, which includes the development of its own Sirius platform, entering new language markets, and automating routine operations. The economic justification of the proposed project to expand export services demonstrated its high efficiency: the net present value (NPV) is over 4.5 million UAH, and the profitability index is 1.91.